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朱铁华 湖南日报·新湖南客户端 2026-05-07 10:41:08
湖南日报·新湖南客户端通讯员 朱铁华
在刚刚过去的“五一”假期，张家界迎来了如织的客流。
为让每一位游客玩得安心、游得放心，300名“旅游医生”志愿者们不顾烈日风雨，穿梭在奇峰秀水间，在五天时间里交出了一份专业且温暖的健康服务答卷，累计为中外游客提供各类健康服务近2000人次，暖心做法多次受到国家、省市主流媒体报道。
关口前移，把医疗保障搬到景区第一线
针对假期客流高峰，张家界市医疗集团提前部署，从8家医疗机构征召了300名医务人员，组建数十支志愿服务小分队，奔赴全市18个核心景区景点。
与此同时，针对部分偏远景区交通不便的情况，专门调配了7台移动医疗巡诊车进行不间断巡诊，并在各大院区门急诊设立了14个“游客就医服务站”，实现了从景区到医院的保障全覆盖。
模式创新，让应急响应跑出“加速度”
今年最大的亮点，是首次将“旅游医生”与全市“120”紧急医疗指挥调度系统联网互动，实现了线下巡诊与线上派单的无缝对接。
在客流密集区域，志愿服务队采取“定点医疗、流动医疗、随机医疗”＋“一站多点、一点多路、一呼多应”的服务模式，配合旅游健康地图，确保第一时间出现在需要帮助的游客身边。
节前，医院还专门加强了外语沟通能力和应急救治培训，印制了多语种健康服务手册，让外籍游客也能顺畅就医。
温情救助，做游客旅途中的“定心丸”
假期的每一天，景区里都在上演着一幕幕感人的生命守护。5月2日下午，一名6岁温州男童在金鞭溪景区不慎摔倒，致额头受伤出血，家长手足无措之际，欧岳燕等四名旅游医生迅速赶到，现场止血后立即启动绿色转运通道，全程陪同下山送医，直至完成清创缝合、重新踏上旅程。
5月4日上午，一名老年游客在金鞭溪景区附近突发身体不适，宋婕、陈红、姚风、刘翠丽背起重达30斤的急救物资，一路飞奔近2公里赶往施救。5月4日，李桂敏背起患病游客赶往救护站的背影更是感动无数网友。5月5日下午，天门山景区一名奥地利游客突发腹痛发烧，钟娜琴、秦位政等多名志愿者不仅现场问诊，更主动充当“翻译官”，护送其入院接受有效治疗。
同日下午，秦位政等志愿者还在巡诊中紧急处置了5岁女童误吞竹签丝的险情，在极短时间内成功取出异物，化解了一场危机……一次次专业精准的快速响应，让游客从焦虑转为安心。正如受助奥地利所言：“感谢你们的贴心照顾，中国医生非常棒！”
深耕九年，打造山岳型景区医疗保障样板
作为张家界结合山岳型景区特点打造的特色志愿服务项目，“旅游医生”自2017年启动以来，已有数千人次医务人员放弃休息，常年奔波于高山峡谷之间，累计服务国内外游客达71.4万人次，多次获评“全国文化旅游志愿服务典型案例”“全国社会治理创新案例”等荣誉。
从清晨到日暮，从山顶到峡谷，这群“绿衣卫士”用专业知识和辛勤汗水，将“平安张家界”的金色名片擦得愈发闪亮。
责编：上官智慧
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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