来得快、接得住、办得实丨湘潭市12345热线快速响应群众诉求

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-07 09:28:20

湖南日报·新湖南客户端5月7日讯（通讯员陈锦刘琪）“五一”期间，面对假期人员流动量大、消费活动集中的特点，湘潭市12345热线提前进行周密部署，严格落实24小时值班值守制度，扎实做好各项保障工作，确保群众诉求“来得快、接得住、办得实”。

据统计显示，“五一”期间12345热线共接听市民各类来电3879个，受理群众有效诉求3654件，接通率98.82%，话务服务满意率94.12%。当场答复2403件，当场答复率65.76%，网上交办1251件。其中，求助类1624件、咨询类1078件、投诉举报类893件、意见建议类30件、其他类29件。来电反映较多的前三类事项分别是：市场秩序、食品药品、经营主体登记注册等市场监管类597件，占总量的16.32%；城市建设和管理、住房保障与房地产、村镇建设等城乡建设类541件，占总量的14.79%；劳动关系、医疗和生育保险、城镇职工社会保险等劳动和社会保障类467件，占总量的12.77%。

针对节假日期间出现的景区客流管控、文旅消费纠纷等旅游投诉，12345热线启动快速响应机制“马力全开”，精准分类、快速转办，群众诉求全时段受理、全链条跟踪、全环节督办，提升游客出行体验。

责编：彭婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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