张家界市市场监管局张家界市消保委联合发布“五一”假期消费提示

2026-05-03 20:00:42

“五一”假期来临，我市将迎来客流高峰。为保障广大消费者的合法权益，倡导科学理性消费、安全文明出行、规避消费陷阱，张家界市市场监管局与张家界市消保委联合发布如下消费提示：

一、选择正规渠道，理性参团出游

在参团旅游时，请选择具备合法资质、信誉良好的旅行社，签订规范的旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用明细及违约责任，警惕不合理低价游、零负团费等陷阱。提防以超低团费、买一送一、套餐折价等噱头诱导组织的旅游活动，由于此类行程一般会通过强制消费购物、增加自费项目等方式来填平成本并攫取暴利，可能会影响您的出游体验。若是自驾游的旅客，建议通过官方平台或正规渠道预订门票、住宿及交通等相关服务，让出行更有保障。

二、查验商品信息，及时索取票据

选购商品时请仔细查看标识标签，核准厂名厂址、生产日期、保质期限、规格型号等基本信息，确保商品质量安全有保障。在预付式消费场景中，对销售人员的口头承诺与附加条件，应逐一固定为正式合同内容并由商家签字确认。结算时，请及时索取并妥善保存交易合同、发票收据或电子支付记录、沟通信息截图等消费凭证，以备维权使用。

三、30日无理由退货，让旅游购物更有保障

根据《张家界市旅游市场秩序管理规定》，消费者在我市旅游团队购物场所购物后，在不影响二次销售的前提下，有权自收到商品之日起30日内，凭有效购物凭证申请办理无理由退货（消费者定作的商品、鲜活易腐的商品除外），商家在收到退回商品后，将在3个工作日内退回货款。购物时请及时索取售后服务卡，了解清楚商铺的退货政策与具体的办理流程及方式。

四、科学理性消费，避免盲目跟风

面对节日期间商家的各类“打折促销”“满减赠送”活动，请保持理性谨慎，坚持货比三家，避免大额充值，勿信口头承诺，警惕各类诱导式营销话术，避免因冲动购物造成不必要的闲置浪费。购物时请理性甄辨商品价值，特别是对于珠宝玉石、银饰、朱砂、茶叶、药材、刺绣、砂画等地方特色商品，提前了解相关品类的鉴赏知识与市场行情，不轻信商家所谓特价、限量等宣传。

五、先行商议和解，依法维护权益

在行程中，如您遇到消费纠纷，建议先自行与经营者进行沟通，若无法通过协商达成和解，请及时拨打0744-12315、0744-12345热线进行投诉，依法维护自身合法权益。

“五一”期间，我市各级市场监管部门将持续加强执法巡查力度，紧盯住宿餐饮、旅游购物、特种设备等重点领域，从严从快查处价格违法、虚假宣传、欺客宰客等违法违规经营行为，全力规范旅游消费市场秩序，保障广大游客合法权益。

责编：上官智慧

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