多年前曾因公务到过湖南，由于时间紧迫，只对长沙和韶山有过一次“走马观花”，很想融入当地近距离了解一下湖南风土人情，实地领略一下湖南秀美山川。4月10日我到湖北荆州参加一个聚会，听说从荆州到岳阳高速公路也就两个小时路程，加之老伴多次想到韶山瞻仰毛主席故居，于是就有了这次湖南六日游。

说到湖南旅游，不免联想起湖南人的“蛮和霸”、“辣妹子”辣的火爆，加上当今旅游秩序存在各种弊端，心里又有点发怵。好在我当过记者，管过媒体，权且把这次旅行当作对湖南旅游业的一次明察暗访吧！不成想，这次旅游让我对湖南的旅游市场和湖南人的热情好客，留下深刻印象，惹得我一路游览一路点赞：下次还到湖南来！

踏上湖南大地暖流扑面来

4月14日8点30分，我和老伴在荆州客运站花二百元，买了两张到岳阳的车票，七人座的豪华车仅3名旅客。中途一名旅客下车，这辆车就成了我和老伴的天下。快到荆岳大桥时，上来两位50多岁的岳阳人，他们听说我们第一次到岳阳，便如数家珍、一脸自豪的给我们介绍起岳阳来。

车到岳阳，天下起大雨，我们3人在一座桥洞下车。这时，两位岳阳人都没走，一位年岁略大一点的看我们人生地不熟，热情的帮我们拦截出租车。因下雨势较大，等了近十分钟也没等来一辆空车。另一位则帮助我们叫网约车，无奈也没叫到。这时，那位年岁较大的同志告诉我们，前行100多米就是到岳阳楼的公交车，坐4站就到，我领你们坐公交吧！于是，他帮我们推着行李箱，一直把我和老伴送到车上。我们不知北京的老年证管不管用，也就没有掏出来，按照票价投了四块钱，惹得乘客侧目。后来一打听才知道，岳阳公交对老年人一律免票，无证也可以坐车，于是就有了“岳阳公交一大景，只看相貌不刷证”的说法。

到了岳阳楼，雨更大了。我们本来想到坐落在景区门内的月湖楼客栈住下，但看到紧挨着有一个康辉旅行社，于是就走了进去。

旅行社的易小辉，热情的把我和老伴迎了进来。我说，我们只是避一下雨，一会儿雨小了就去参观岳阳楼。小辉说，来的都是客，欢迎欢迎。熊蓉经理则把我们让到沙发上坐下，小辉马上给我们煮上君山毛尖新茶，让我们暖暖身子。雨停了，我们带着行李箱游览很不方便，就问小辉能不能先存在这里。小辉说，没问题，丢了管赔。说着，他就把我们的两个行李箱用网兜网了起来。

景区一步一景。古朴庄重的岳阳楼青砖黛瓦飞檐翘角，让我们领略了范仲淹《岳阳楼记》中“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的千古情怀。凭栏远眺，斑竹覆盖的君山岛遥遥可望，洞庭湖烟波浩渺一望无际，让人心旷神怡。

游览完岳阳楼回到旅行社，我们喝着小辉沏的热茶聊起天来。我把这次旅行的路线告诉了他，并说我从网上联系过长沙的中望旅行社。小辉一听来了精神，他说，这个业务他们也能办，并把报价说了一下。我说，中望的报价比你们低。他看了中望的方案告诉我，他们康辉的报价内有餐饮和需要付的游览票款，还包括观看“魅力湘西”的大型演出，如果去掉这些，实际上价格并不高。并说，你们今天就可以由他们旅行社安排，不用买火车票就能到达长沙，这样既能省下在岳阳住客栈的钱，还可以赶上明天旅行社的观光，同时还可以节省一天的时间。经他这样里外里一算账，竟然节省了几百元，仅仅把旅游顺序略作点调整，将游览韶山和长沙放在最后即可。于是，我们当即就和他们签了合同。

当晚，我们坐上开往长沙的火车。车上，又巧遇一位正在长沙读书、年仅20岁的岳阳小伙子，可惜没有问他的名字，我们一路热聊。下车了，他帮我们下载了步行到宾馆的路线图，还把我们送到出站口。我老伴不由得感慨：“岳阳人真热心！”

旅游社无缝衔接散客“不散”

我们属于散客。而散客最怕的，莫过于插不上旅游团队被甩。晚上10点多，我们便按照旅行社的安排入住长沙火车站对面的滴滴大宾馆，宾馆服务人员热情的把我们领进房间。人还没有坐稳，导游李星就打来电话并和我们加了微信。他说，你们属于散客，明天一天先跟我们携程旅游社活动，主要是游览张家界大峡谷和玻璃栈道桥等，然后你们需要转到另一个旅游团。他很快就把集合地点和注意事项，用微信发给了我们。

15日下午我们刚游完玻璃栈道桥，就接到张家界康辉旅行社李双全的电话。双全告诉我们，他已给李星导游联系好，你们在李导指定的地方下车，他在那里接我们。不一会儿，双全就把我们一行6名散客，接到美和美人文精品酒店。第二天，由双全导游带领我们游览天门山景区。17日下午，李双全又及时与古城来的苗族女导游对接，使我们这个6人的散客团，从张家界赶往凰古城，一点时间都没有耽误。18日下午，双全又安排我们上了另一个旅行社的大巴赶回长沙。

大巴快到长沙时，我担心频繁倒团出现差错，就给远在岳阳的熊蓉经理打电话。熊经理告诉我们，旅行社已经协调好，你们继续住滴滴大宾馆，明天的活动日月星旅行社的陈樟峰导游会和你们联系。果不其然，陈导游很快打来电话，热烈欢迎我们来韶山和花明楼旅游，同时加了微信，把活动安排、注意事项一一传给我们。19日游完韶山回来的路上，陈导游告诉我：“叔叔阿姨，明天我就不能陪你们了，我们旅行社的范星宇带领你们游长沙。”很快，范导游就跟我取得了联系，她说，明天我们是一个仅有3人的超小团，仅我们老两口和大庆的1名游客。

湖南六日游，从吃、住、行、游，旅行社都给我们散客安排得妥妥的，没有出现一点差错。我由衷赞叹：湖南的旅行社众多，每天游客成千上万，散客不计其数，每天都需要进行拼团和重新组合。旅游公司要把工作细化到每一个游客，确保不出一点差错，这个总调度需要有多么强大的组织力，协调和解决多少矛盾和问题，才能把各种力量整合到一起，他们肯定忙得一塌糊涂。当然，这其中，互联网和科技手段功不可没。

导游自律服务周到棒棒哒

我曾参加过一些旅游团，对一些导游的服务实在不敢恭维，亲眼看到有的导游和商家沆瀣一气诱骗游客购物、就餐，稍有不合就甩脸子甚至辱骂游客。老实说，这次旅游，我对导游还是有一些心理准备的。

六天的湖南之旅，从我们先后接触的5名导游看，个个都很棒，他们处处为游客着想、对游客负责，没有一个借机推销商品的，反而提醒游客什么东西不能买、什么特产假货多；没有一个把游客拉到特定商店购物和饭店吃饭的，反而告诉游客哪些商家要价高、什么菜超过多少价不要点；没有一个和游客发脾气闹矛盾的，每天旅游结束前，旅行社都要游客给每一个导游写出鉴定和评价。

我和老伴在旅游团年岁较大，5个导游对我们格外关爱照顾有加，生怕掉了队或走失。康辉旅行社张家界的导游李双全，当过5年兵，军人气质依在。游览时总跟着我和老伴，唯恐我们遇到问题和摔倒。15日晚上，我和老伴到外吃饭，回来时黑灯瞎火找不到宾馆，小李就问我现在什么地方，让原地等他过来领路。17日上午游天门山准备返回时下起大雨，天地间雾蒙蒙一片，老伴想方便一下，双全便领着她去洗手间，并一直在外边冒雨等着。19日在韶山我们参观纪念馆，日月星旅行社的陈樟峰带部分游客参观滴水洞，回来后找不到我们，就冒着高温一趟趟的跑，直到把我们找到。20日游览长沙天降暴雨，我们只有3名游客，女导游范星宇象给大团讲解那样认真，服务一点也不敷衍，她又是帮我们拿东西当服务员，又是给我们照相当专职摄影师，弄得我们有点过意不去。中午吃饭时，非要请她一起吃，可她说什么也不肯。她告诉我们，公司有规定，导游必须到导游桌就餐。我说，今天特殊，下这么大雨，就3个游客，我们请客表示感谢。她说，情况越特殊越要遵守规定。导游的这种自律精神，确实值得赞扬和学习。

景区饭店不宰客还替游客着想

景区的店家，和旅游市场形象密切相关。一些景区店家欺骗游客，宰客坑人屡见不鲜。我这次出游，对景区涉旅游店家抱着警惕之心。

6天的旅程下来，我们没有遭遇商家的强买强卖，没有被欺诈和忽悠。“民以为天”。不妨就说说游客最离不开的景区吃饭吧！从我在景区几家饭店的体验“窥一斑而见全豹”，对湖南旅游市场也算有个新的观瞻。

“洞庭天下水，岳阳天下鱼”。早就听说洞庭湖的鱼鲜嫩肥美，我就请旅行社的小辉介绍一下哪家的鱼做得好。小辉说，隔壁的“96号鱼馆”就不错，特别是特产“回头鱼”最棒，他几乎每个周末都要带孩子过来品尝。我们一到鱼馆，便看到鱼缸里各种形状的鱼类欢快的游动。老板介绍，鸭嘴鱼软骨无鳞、肉嫩鲜甜无腥味，银鱼透明无刺、鲜滑如脂，鳙鱼肉嫩脂丰是做剁椒鱼头的一绝，回头鱼肉厚弹牙胶质感足，鳊鱼和鲫鱼鲜嫩回甘百吃不厌。而且他们用湖水煮湖鱼原汁原味，讲究的是一个地道的洞庭湖鲜。我们毫不犹豫的点了一条“回头鱼”，一称有3斤多。老板说，一条鱼你们两个人可能吃不完，建议点个二斤一份的即可，同样是现宰现做，这样可以省点钱。哈哈，我还很少听说商家替顾客省钱的呢！一餐下来，连同其它菜品总共花了162元。

这样的事，我们在凤凰古城同样遇到。早就听说凤凰古城的糯血鸭香辣软糯风味独特，是湘西苗族的一大特色美食。18号晚上9点多，我们来到离高原红宾馆最近的一家最火的糯血鸭店点了一个糯血鸭，还想点几个配菜。服务员说，叔叔阿姨，一个糯血鸭就是一大锅，最多再点一个素菜就够吃了。哈哈，又遇到一个让我们省钱的店家，最后一算账，我和老伴两个饱餐一顿，才用了114元。

在张家界一家饭馆吃饭，我做好了挨宰的准备。导游介绍说，张家界的“三下锅”，是湘西土家族的招牌菜，肥肠、猪肚、腊肉等任选两三样一锅焖，麻辣干香、汤锅醇厚，十足的烟火气，我和老伴馋的流口水。15日晚上，我们从美和美人文精品酒店前出300多米大街，来到左手一家“三下锅”饭店，这里既有面条又有“三下锅”。我们走进去点了一份“三下锅”，外加一碗牛肉面，一碗清汤面。我一看“三下锅”标明一份88元，一锅128元。吃饭时我告诉老伴，“一份”和“一锅”，里面可能有“猫腻”，如果结账时如果他们“一份”按“一锅”收钱，我们也认了。他们是坐地户，我们惹不起。结果，店家公平合理，按价格收了123元。

让人难忘的，还是韶山毛主席铜像广场摄影部。19日我们一踏进韶山，就感受到伟人故里这片红色热土承载的历史记忆、革命精神和韶山人的热情。我们刚到广场大道中轴毛主席诗词景观石，就有摄影人员免费给游客摄影，直到我们向毛主席铜像敬献花圈时，依然拍个不停，并告诉我们瞻仰过毛主席铜像后，每个人都可以到广场左侧的摄影部免费领取照片。也就是20分钟的功夫，当我们赶到摄影部，一张张照片便摆在桌子上任游客挑选，要不要自便。如果有需要放大照片和增加镜框的，则要收一点费用。为了表达对毛主席的敬意，我和老伴花179元买了一个写有我们全家名字的花篮敬献给毛主席，所拍的照片都很好，我们决定放大并加上有机玻璃镜框。10分钟不到，4张12x17的照片，外镶可以放在桌子上的17x22的透明摆件，一眨眼就到了我们手里，每个摆件还加了精美的包装，摄影部的效率实在快得惊人。同时，他们还单独给我们做了4张22x30带照片的日历，给我和老伴分别赠送了一枚3.5厘米大的毛主席像章。一算账，总共才花了198元。他们说，你们敬仰毛主席，来一趟韶山不易。我们不为赚钱，主要是给你们留下一个永久的纪念。我和老伴都说，毛主席的家乡人胜似亲人！

长沙雨中游兴趣盎然

20日，我们旅游的最后一站是长沙，正好赶上大雨，本以为旅程要泡汤。没成想，昨天晚上跟我们联系的日月星旅行社的岳阳姑娘范星宇，一大早就打来电话，告诉我们按照合同游览长沙行程不变，并说，她担任我们这个只有3个人特小团的导游。

这是一次奇特的长沙游。说奇特，首先是冒着大雨游。在一般情况下，遇到不可抗拒的因素，合同是可以中止的，湖南旅行社没有这样做，他们不因暴雨而违约，这种重信守诺的精神实在可嘉。其次，是因为出行的工具奇特。由于人数少，我们主要采取坐网约车和地铁，车费全部由旅行社承担。三是游览项目按部就班不因3人小团凑乎敷衍，游岳麓山、爱晚亭、岳麓书院、橘子洲，一个都没有少。

雨中游览长沙，别有一番情趣。细心的宇星导游姑娘一边搀扶着我老伴，一边给我们介绍长沙的风土人情。每到一个景点，就像面对一个大型旅游团一样认真讲解，一点也不“偷工减料”；走一路还给我们照一路相，当起专职摄影员。让我们流连忘返的是橘子洲，兴宇导游讲解说，橘子洲西与岳麓山、岳麓书院、爱晚亭相邻；东瞰湘江风光带，从西向东山、水、洲、城融为一体，宛如一弯放大的盆景，形成 “一面青山一面城”的独特景观。

令人动容的是导游陪我们瞻仰雨中毛泽东青年的雕塑。巨型雕像矗立洲头，面朝湘江、目光深邃，雨水洗净雕像的尘埃，眉眼风骨愈发清晰挺拔，青年伟人的壮志豪情与家国胸襟，完美诠释了“指点江山，激扬文字”的磅礴气魄，在潇湘大雨的映衬下愈发震撼人心。兴宇告诉我们说，这尊雕像是落成的2009年12月26日是毛泽东诞辰116周年，总高32米，长83米，宽41米，基座面积3500米，是中国最大的毛席塑像。我们索性丢掉雨伞，驻足在塑像前久久仰望，心头涌动着尊崇之情。兴宇导游给我们拍了一张又一张照片，衣服淋湿了也全然不顾。

下午四点，我们完成了全部旅游项目，天又下起大雨。导游兴宇姑娘赶忙叫来两辆网约车，一辆送大庆的那位游客，她则送我们回滴滴大酒店。在和兴宇姑娘送别时，我和老伴脱口而出：“山美水美人更美，湖南之旅让人难忘。湖南，我们还会再来！”（文 邱继臣）

责编：薛琳

一审：和婷婷

二审：龚化

三审：周文博

来源：三湘都市报