下载APP
报料
关于
湖南日报·新湖南客户端 2026-05-03 15:53:38
通讯员 谢睿 罗巧灵
凌晨三点的婴儿哭声、堵奶高烧的紧急求助、产后抑郁宝妈紧锁的眉头……这些常人眼中的“至暗时刻”，却是月嫂肖友庆四年来最寻常的战场。在月嫂这个看似普通的职业里，肖友庆用四年时间走出了一条不平凡的路。入职以来，她始终坚守服务一线，以过硬的专业能力和真诚的服务态度，赢得了客户和公司的双重认可。
勤学不辍，打磨专业硬本领
2021年入行以来，肖友庆深知月嫂工作不仅仅是“带孩子、照顾产妇”，更是一门需要不断精进的专业技能。
她始终保持强烈的学习进取意识，主动参与公司组织的各项专业技能培训，基础护理、急救常识、产后康复、新生儿常见问题识别……每一个环节她都认真钻研、反复练习。
正是凭着这股韧劲，她顺利通过了各项技能等级考核，获得高级母婴护理证、中级育婴师资格证书，业务能力不断提升。
无论是科学喂养、黄疸观察，还是产妇情绪疏导、伤口护理，肖友庆都能做到规范操作、心中有数。扎实的专业素养，让她在面对各种复杂情况时都能从容应对，也为后续承接疑难订单打下了坚实基础。
敢于担当，专啃“硬骨头”
在月嫂服务行业中，“二手订单”往往意味着更多挑战——同事因故无法继续服务、客户满意度偏低、服务衔接不畅，甚至带着负面情绪和质疑态度。
家属向月嫂肖友庆送锦旗
许多人不愿接手这样的“烫手山芋”，但肖友庆却主动请缨，把最难的单子揽到自己身上。
四年来，她多次承接同事遗留的、服务满意度低的疑难订单。面对客户的不满与抱怨，她从不推诿退缩，而是第一时间主动沟通，耐心倾听诉求，细致梳理前期服务的痛点所在。结合客户实际需求，她为每一个家庭量身定制护理方案，从喂养节奏到睡眠习惯培养，从产妇饮食调理到心理安抚，每一步都精心安排、严格执行。
有一次，一位客户因为前期服务体验不佳，对月嫂行业产生了较大抵触情绪。肖友庆接手后，没有急于辩解，而是用实实在在的行动说话。第一天晚上，她就把宝宝作息和喂养情况详细记录并同步给产妇；第二天，她根据产妇身体状况调整了营养餐；第三天，客户紧锁的眉头慢慢舒展开了。一周后，这位客户专程送来锦旗，连声说“幸好换了肖姐”。
暖心服务，用口碑擦亮品牌
肖友庆始终相信，月嫂做的是一份“良心活”。
她对待每一位客户都像对待自己的家人，细致把控每一个服务环节，把专业护理融入日常点滴。
正是这种精益求精的态度，让她成功扭转了多位疑难客户的负面观感，把质疑变成了信任，把不满化成了感激。不少原本对月嫂服务心存疑虑的客户，最终都成了肖友庆的“忠实粉丝”，不仅主动给予实名好评，还多次向身边亲友推荐。
一面面锦旗、一封封感谢信，见证着她用专业和诚意换来的口碑，她的服务故事也在客户之间口口相传，为公司树立了良好的行业形象。
肖友庆任劳任怨，关键时刻冲得上去，棘手难题扛得下来，用四年如一日的坚守证明：平凡的岗位同样可以发光发热。她，用敬业、专注和担当展现了一位优秀劳动者最美的模样。
责编：张子欣
一审：张子欣
二审：陈鸿飞
三审：徐德荣
来源：湖南日报·新湖南客户端
版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。
我要问
湘公网安备 43010502000374号