衡阳车务段幕后调度员：方寸屏幕间，“抢”出数万张旅客归途票

湖南日报·新湖南客户端 2026-05-03 07:46:12

湖南日报·新湖南客户端5月3日讯（通讯员杨顺许艳）5月1日，衡阳车务段调度车间客运计划室里，键盘声此起彼伏，毛悦和同事们坐在办公桌前，紧盯电脑屏幕上密密麻麻的数据，为万千旅客“解密”一条顺畅的出行路。

“‘五一’客流量大，我们虽然不要直面旅客，但必须集中精力，我们一个数据错误，旅客看到的车次信息就是错的，那可耽误大事。”毛悦所在的计划室承载着衡阳车务段管内衡阳、永州、郴州等12个客运站的日计划编制、调度命令签收分解传达、预售查询、席位调整等重要工作，今年“五一”，他们每天要保障8万多名旅客的出行。

毛悦（右）和同事们坐在办公桌前，为万千旅客“解密”一条顺畅的出行路。

“五一”期间，最让毛悦绷紧神经的，是广大旅客填下的一张张候补单。

“我们要根据这些候补单随时调整加开策略，旅客的候补数据就是最直接的‘心愿单’。”毛悦紧盯预售曲线与候补数，像一位敏锐的“听诊者”，从数据波动中捕捉客流涌动的脉搏。

“节后广州方向的候补量太大了，如果不加开，会有很多人买不到票。”毛悦没有被动等待，迅速按需求程度梳理出加开建议方案。“旅客填了候补，就是把信任交给了我们，必须给出回应。”在他的努力下，4月30日至5月6日，共申请加开27趟始发临客，硬生生“抢”出了数万张车票。

节假期前的准备工作更是“磨人”，毛悦要在上百张客调命令中，把管内客运站的相关内容挑选出来，做成变化表下发给各站。“也没有什么诀窍，就是要心细。我们是双人审核，但每个人都知道它的重要性，都会去重复核对，必须要保证从我们手中出去的数据是绝对准确的。”

这项工作费神、枯燥，且容错率为零，当被问及如何调节自己的心态时，毛悦摆摆手笑道：“下班了就不去多想问题，我习惯散散步、打打球，让自己放松下来。”

更可贵的是，毛悦从不藏着掖着，面对新转岗同事，他主动化身“教练”，积极发挥“传帮带”作用，将自己积累的分析心得、客流研判方法和策略制定逻辑，毫无保留地传授给年轻同事。

“既然干了这一行，就必须要把业务学好，把工作干好。”在他的带动下，班组成员在面对今年的“五一大考”时，都能够忙而不乱、默契配合。

在车票与客流的数据海洋里，毛悦和他的同事们，用行动证明，在方寸屏幕之间，亦能铺就万千旅客的温暖归途。这个“五一”，他们用看不见的坚守，为“劳动”二字作出了最好的注脚。

责编：曾愉捷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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