受潮霉变、虫蛀破损？工商银行郴州财兴五岭支行绿色通道兑“难币”显担当

2026-05-01 00:54:50

湖南日报·新湖南客户端5月1日讯（通讯员解意）4月26日上午，一位老奶奶携带受潮霉变、虫蛀破损的零钱来到工商银行郴州财兴五岭支行，希望兑换新钞。由于纸币存放时间久，多处残缺粘连，心里十分焦急。

大厅员工见状，立即主动搀扶老人落座，耐心了解实际情况。现场查验发现，该批零钱破损严重、清点难度大、鉴别耗时长，网点本着便民利民原则，开通便民服务通道，由柜面员工为其办理兑换业务。

经办人员严格按照人民银行残损人民币兑换管理规定，双人交叉核验，小心翼翼分离粘连纸币，逐张比对票面完整度、防伪标识等关键要素，精准区分全额、半额兑换标准。

经过耐心细致核验清点，工作人员顺利将虫蛀零钱依规兑换为崭新现金，同时向老人普及现金防潮保管、残损币免费兑换等便民金融小常识。老人接过新钞后十分感动，对五岭支行耐心周到的优质服务连连称赞。

下一步，五岭支行将持续深耕适老化便民服务，做实做细残损币、零钱兑换等基础民生金融服务，不断提升服务温度，以实际行动践行金融为民初心。

责编：张思齐

一审：梁可庭

二审：罗徽

三审：陈淦璋

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