“万元现金一分不少！”工商银行郴州苏仙国庆南路支行暖心守护群众“钱袋子”

2026-05-01 00:37:44

湖南日报·新湖南客户端5月1日讯（通讯员唐爱丽陈扬发）近日，工商银行郴州苏仙国庆南路支行员工凭借高度责任心和严谨工作作风，及时发现并妥善归还客户不慎遗落的万元现金，以扎实细致的暖心服务切实守护客户资金安全，赢得客户高度赞誉。

当日上午，网点迎来业务办理高峰，厅堂客流集中、柜台业务繁忙。客户邬女士在柜台办理完三万元现金取款业务后，因行程匆忙，收纳钱款后便快速离开网点，不慎将一万元现金滑落遗留在柜台取款槽内，自身并未察觉。

当班客服经理在例行大堂巡查及柜台环境整理过程中，及时发现了遗落的大额现金。为保障客户资金安全，避免失主焦急担忧，客服经理第一时间将情况上报现场主管，网点迅速启动应急处置流程，通过调阅监控录像、核对业务流水信息、核实客户办理记录，快速精准锁定失主，并及时联系客户本人。

此时，邬女士回家后已发现钱款短缺，正四处焦急寻找，接到网点来电后，心里悬着的石头终于落地，对银行高效负责的工作态度十分感动。

随后，邬女士赶回网点。工作人员严格按照业务规范流程，认真核实客户身份信息，当面逐一点数确认现金无误后，将万元现金悉数归还。邬女士紧握工作人员的手连连致谢，对该行员工认真负责、诚实守信的工作作风给予高度评价，同时通过95588热线给予表彰，表示把资金存放工行安心、放心。

服务无小事，点滴见真情。此次遗失现金快速妥善归还，是该行长期践行以客户为中心服务理念的真实写照。

一直以来，郴州工行始终高度重视员工职业道德建设和服务品质提升，将风险防控与暖心服务融入日常工作各个环节。下一步，该行将持续坚守金融为民初心，深耕基层一线服务，以专业、细致、贴心的金融服务守护好广大客户群众的“钱袋子”，持续传递金融正能量。

责编：张思齐

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二审：罗徽

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