“窗口”开到百姓家：工商银行郴州北湖支行为行动不便老人上门换社保卡

2026-05-01 00:24:59

湖南日报·新湖南客户端5月1日讯（通讯员向阳）“太感谢你们了，特意上门为我们解决困难，工行的服务真是既暖心又高效！”4月21日，两位客户的子女来到工商银行郴州北湖支行营业室，为其母亲代办社保卡换卡业务，对网点工作人员的贴心服务连连称赞。

原来在4月17日，两位客户的家人先后来到北湖支行营业室寻求帮助，称其家中年事已高的母亲因腿脚不便、出行困难，无法亲自到网点办理即将到期的社保卡换卡业务，若不及时更换，将影响养老金发放和日常就医，老人非常着急。了解这一特殊情况后，网点负责人立即登记客户联系方式与家庭住址，迅速启动“特事特办”流程，协调安排员工组成上门服务小组，分别前往两位老人家中开展上门服务。

上门服务过程中，网点工作人员耐心与老人交流，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照制度规定和业务流程，认真办理身份核实、业务申请、签字确认等手续。同时，工作人员用通俗易懂的语言向老人及其家属解答了社保卡激活、使用、挂失等方面的疑问，并普及了日常用卡注意事项和金融防诈骗知识，让老人和家属倍感温暖与安心。

4月21日，两位客户的子女分别携带所需资料来到网点，顺利办妥了社保卡换卡后续业务。整个办理流程高效便捷、服务暖心周到，切实解决了老年客户因行动不便无法到店的实际困难，赢得了客户及其家人的高度认可。

此次上门服务，是北湖支行辖属网点深入践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行始终坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、病弱等特殊老年群体金融服务需求，不断优化适老化服务举措，积极延伸服务范围，主动为有需要的客户提供上门服务，确保每位客户都能享受到高效、便捷、有温度的金融服务，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺与担当。

责编：张思齐

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