“一趟办好”5.8万遗产继承工商银行郴州永兴支行高效服务获点赞

2026-05-01 00:20:41

湖南日报·新湖南客户端5月1日讯（通讯员谭飞）“真没想到，现在办理遗产继承这么方便，一趟就办好了，太感谢你们了！”近日，郴州市永兴县马田镇洋塘村村民刘某的儿子，在工商银行郴州永兴广场支行顺利办结父亲5.8万余元工商银行卡遗产继承业务后，由衷地为支行的高效便民服务点赞。

不久前，刘某之子来到永兴广场支行，咨询已故父亲工商银行卡遗产继承事宜。他坦言，此前担心流程繁琐、材料复杂，还要跨机构奔波，内心十分忐忑。了解情况后，支行工作人员立即启动遗产继承专项服务机制，用暖心服务和专业能力，为群众解开“烦心事”。

支行依托湖南省“已故人员银行卡账户线索查询”服务，简化查询流程。工作人员指导客户准备死亡证明、亲属关系证明、本人身份证等材料，无需多部门奔走，即可通过银联云闪付APP“一键查卡”，快速核实到刘某工行账户信息，彻底告别“逐行跑、反复交材料”的旧模式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

与此同时，支行创新跨机构协同模式。针对遗产金额超5万元需公证的规定，主动对接公证、司法部门，建立“银行+公证”联动机制，提前沟通材料审核要点，开通公证办理绿色通道。工作人员协助客户整理继承所需材料，全程跟进审核进度，将原本需数周的办理周期压缩至3个工作日，同时指导客户合规准备材料，降低办事成本，让遗产继承不再“难办”。

深耕便民服务创新，永兴广场支行始终践行“金融为民”初心。网点设立遗产继承专项服务窗口，配备专人负责咨询引导、材料审核、流程代办等全流程服务；针对农村地区群众往返不便的问题，提供上门核实、资料代收等暖心服务；建立跨机构业务协同台账，打通工行与公证处等机构的沟通壁垒，实现业务无缝衔接，用有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”。

从简化查询流程到优化继承服务，从专项窗口服务到跨机构协同，永兴广场支行以实际行动诠释金融责任与担当。此次遗产继承业务的高效办理，是支行优化便民服务的生动缩影。未来，永兴广场支行将持续聚焦群众急难愁盼，不断创新服务模式、提升服务质效，用更便捷、高效、暖心的金融服务，守护群众财产权益，温暖千家万户。

责编：张思齐

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