整治文旅市场顽疾，让旅行回归诗与远方

王行琪新湖南客户端 2026-04-30 19:48:01

王行琪

“五一” 假期来临前夕，文化和旅游部、公安部、市场监管总局三部门联合部署全国旅游市场专项整治行动，重点整治不合理低价游、强制购物、层层转包、虚假宣传、景区乱象等突出问题，对整改不力的景区实施降级摘牌、停业整顿等严厉处罚。

每年节假日都是文旅消费的高峰期，也是市场乱象的高发期，低价引流、强制消费、隐形套路、坐地起价等顽疾屡禁不止，不仅破坏游客出行体验、侵害消费者合法权益，更严重透支地方文旅口碑、破坏营商环境、制约文旅产业长远发展。

文旅经济是流量经济，更是口碑经济。短视频时代的到来，让无数小众景点、特色城市凭借自然风光、人文底蕴成功出圈，网红文旅持续升温，为地方带来了庞大客流、激活了消费市场、带动了民生就业。流量红利来之不易，口碑积累更需久久为功，一次宰客乱象、一场消费纠纷、一次套路营销，就足以毁掉一座城市长期积累的文旅口碑。但部分景区、商家、旅行社目光短浅、唯利是图，将游客视作一次性消费资源，抱着 “一锤子买卖” 的心态肆意牟利，以不合理低价游为诱饵招揽客源，再通过强制购物、隐形消费、加价收费层层收割，把文旅产业的民生温情变成赤裸裸的牟利套路。这些屡禁不止的行业顽疾，看似是个别商家的逐利乱象，实则是行业监管缺位、主体责任悬空、行业自律缺失的集中体现，透支的是文旅产业的生命力，伤害的是大众对文旅市场的信任。

文旅产业的长远发展，从来不能靠套路收割，只能靠品质留人、靠诚信立身、靠服务致远。网红热度只是一时流量，口碑品质才是长久生命力。真正成熟的文旅市场，比拼的从来不是营销噱头、低价套路，而是整洁的环境、规范的经营、优质的服务、真诚的态度。游客奔赴山海，追求的是身心放松、人文体验、美好风景，而非步步惊心的消费陷阱、防不胜防的牟利套路。任由低价游、强制购物等乱象野蛮生长，短期看似拉高了局部营收，长期只会造成口碑崩塌、客流流失，让网红城市快速 “过气”，最终损害地方文旅产业的可持续发展。

治乱方能清源，行稳方能致远。整治文旅乱象，不能止于节前集中整治、节日重点管控，更要构建常态化、长效化监管治理体系，杜绝 “一阵风” 式治理、运动式整改。

监管部门要持续压实监管责任，畅通投诉举报渠道，建立快速处置机制，对违规经营行为零容忍、严问责，形成长效震慑；景区和文旅企业要摒弃短视思维，坚守诚信经营底线，优化服务品质、完善配套设施、规范经营行为，把流量优势转化为口碑优势；行业协会要强化自律引导，规范行业经营秩序，营造诚信经营、良性竞争的行业氛围。

文旅产业是幸福产业、民生产业，唯有守住诚信底线、深耕服务品质、根治行业乱象，才能让每一次出行都不负期待、每一处风景都温暖人心，让网红文旅变成长红文旅，让诗和远方始终纯粹美好、温暖治愈。

作者：王行琪

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来源：新湖南客户端

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