收费站“无人”值守 “智慧出行”服务却更有温度

新湖南客户端 2026-04-30 19:00:31

新湖南客户端4月30日讯（通讯员罗隽乔）近日，不少司乘人员发现，湖南高速部分收费站岗亭里不见了收费员的身影。收费员去哪了？答案藏在——“云端”。随着“数智云收费站”在湖南高速加速落地，收费员从封闭的岗亭走向智慧云控中心，从“一人一亭”变为“一人管全站”。这场以数字化为特征的变革，不仅大幅提升了通行效率，更重新勾勒出收费服务的温暖底色。

在星沙收费站的智慧云控中心，几名收费员正端坐在大屏前，紧盯实时回传的车道画面，远程处置各类通行特情。一辆货车因车牌识别失败短暂滞留，收费员立即启动远程对讲，语气温和地引导司机稍往前开。几秒钟后，栏杆抬起，车辆顺利通过。司机在驶离时，冲着摄像头竖起了大拇指。

“以前遇到这种情况，得等收费员从亭子里跑出来处理，少说也要两三分钟。现在几十秒就解决了，不用下车，人也不用淋雨。”经常跑这条高速的货车司机刘师傅感慨道。越来越多司乘人员正感受到“云端服务”带来的便利。

湖南高速集团相关负责人介绍，这是全新升级的“数智云”收费站。它将传统收费业务从现场移至后台，依托一体化运营管控平台，收费员在云控中心可同时看管数十条车道。车牌识别失败、车辆滞留等特情均可实现远程快速处置。

让司乘人员省心的不止于此。在绿通查验区，一辆港澳牌照的鲜活农产品货车驶入专用道，收费员手持终端扫码核对后，车辆直接放行，全程没有开箱翻货。司机陈师傅说：“以前拉一车菜，到收费站要开箱检查，耽误时间还容易压坏货物。现在扫码就走，省时又省心。”

“不用下车、不用淋雨、不用开箱、不用等待”——这些看似微小的变化，汇聚成司乘人员实实在在的获得感。湖南高速集团相关负责人表示，数智云收费站不是简单地撤掉收费员，而是用技术为服务赋能，让通行更有速度，也更有温度。

近年来，湖南高速持续深耕数字化转型，在云控调度、AI稽核、智能运维、绿通前置查验等领域取得一系列突破。目前，数智云收费站已在多条路段落地应用，特情处置时间从两分钟压缩至一分钟以内，司乘满意度稳步提升。从“一人一亭”到“一人管全站”，从人工处置到云端秒应，湖南高速正以数字化转型为支点，让每一次通行都少一点等待，多一点温暖，让高速之路成为便民之路、暖心之路。

责编：张曼雪

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来源：新湖南客户端

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