精准帮扶解民忧温情服务暖夕阳

王玲湖南日报·新湖南客户端 2026-04-30 15:03:04

湖南日报·新湖南客户端4月30日讯（通讯员王玲）“多亏了社工和志愿者们，不然我们老两口真不知道该怎么办，这份温暖我们记在心里！”近日，长沙市开福区月湖街道朝阳社区的向爷爷紧紧握着社工的手，言语间满是感激。在中国福利彩票公益金、长沙市民政局和朝阳社区的支持下，长沙市天心区合力社会工作服务中心依托专业社工与社区志愿者力量，聚焦辖区高龄老年群体，开展精准暖心帮扶服务，将关怀与温暖送到老人心坎上，切实为老人排忧解难、守护晚年安康，让高龄老人在社区的关怀下安享幸福晚年。

向爷爷与老伴皮奶奶常年相依居住，女儿定居北京，受工作和距离限制，每年仅能回来一至两次，老两口日常遇事缺少亲人照应，是社区重点关注的高龄家庭。皮奶奶常年患有胃病等多种慢性病，需长期服药、定期就医，医疗开销成为家庭不小的负担。更让老人发愁的是，皮奶奶无职工医保，医保参保地还在老家，加之两位老人年事已高，对各类惠民政策、线上办事流程不熟悉，医保缴费、高龄认证、退休资格认证等看似简单的事宜，对他们而言却无从下手，生活中常常感到无助。

民有所呼，我有所应。2025年年底，社工通过社区摸排走访，精准掌握了向爷爷夫妇的困境后，第一时间上门入户，与老人促膝长谈，耐心倾听老人的诉求，细致梳理生活中遇到的实际难题，并迅速联动社区网格员、社区医生、志愿者组建专项帮扶队伍，精准对接老人的各项需求，让帮扶服务更有针对性、更具实效性。

走访中，社工细心观察到，两位老人行动不便，日常无力打理家务，居住环境较为杂乱。为改善老人的居家环境，社工随即联动家政资源，为老两口清扫房间、整理杂物、擦拭门窗、打扫居室卫生，不放过任何一个卫生死角。经过大家的共同努力，老人的家变得干净整洁、温馨宜居，看着焕然一新的居住环境，向爷爷夫妇脸上露出了欣慰的笑容。

针对老人最头疼的医保异地参保缴费难题，社工化身“政策宣传员”“办事代办员”，全程耐心协助指导，一步步教老人操作流程，帮助老人顺利完成医保相关手续办理；同时，联动“银龄服务日”志愿者上门，贴心代办退休认证、高龄认证等业务，免去老人奔波之苦，让“数据多跑路、老人少跑腿”，切实提升老人的获得感和便捷度。

子女不在身边，最怕的就是孤单和无助。考虑到老人子女不在身边，精神生活缺乏陪伴，社区志愿者建立定期上门探访机制，经常来到老人家中，陪老人聊天谈心、倾听心声，为老人讲解养生知识、普及惠民政策，给予老人全方位的情感慰藉，缓解老人的孤独感。与此同时，社工主动对接小区物业，建立常态化关注机制，时刻留意老两口的日常生活状况，及时响应老人的各类需求，为老人的生活保驾护航。

得知皮奶奶因病住院，医疗负担较重后，社工第一时间主动介入，仔细梳理相关救助政策，耐心指导老人整理申报材料，全程跟进申报流程，最终成功为其争取到2340元大病救助资金，有效减轻了家庭的医疗经济压力，用实际行动为老人解决了燃眉之急。

一桩桩实事暖人心，一件件举措显担当。从改善居家环境到代办政务服务，从缓解医疗压力到给予情感陪伴，社工与志愿者用贴心、细心、暖心的服务，切实解决了高龄老人在生活、医疗、办事、情感等方面的急难愁盼问题，用温情与坚守为老人们撑起了一片幸福蓝天。

下一步，长沙市天心区合力社会工作服务中心将持续深耕老年服务领域，依托五社力量，进一步精准摸排辖区特殊老年群体的需求，不断优化帮扶服务模式，整合各类服务资源，持续开展多样化、个性化的暖心帮扶服务，切实把党和政府的关怀送到每一位需要帮助的老人身边，用温情服务筑牢养老幸福防线。

作者：王玲

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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