湘乡农商银行：养老认证帮办服务帮助银发族跨越“数字鸿沟”

范思璇湖南日报·新湖南客户端 2026-04-29 22:47:48

湖南日报4月29日讯（全媒体见习记者范思璇通讯员周扬文杨景）“以前觉得是道坎，原来家门口就有人帮忙。”在湘乡市白田镇，一位刚刚完成养老保险待遇领取资格认证的老人这样说道。近日，湘乡农商银行白田支行将厅堂一角设置为“老年认证专属服务区”，开展“情暖银龄·认证无忧”活动，为周边近百位老人提供一对一帮办代办服务。

据了解，白田镇不少留守老人没有智能手机或不会操作，子女又常年在外，养老保险认证是他们的一大难题。活动现场，工作人员协助老人在“湖南智慧人社”“湘易办”等小程序上完成人脸识别认证；针对系统提示不通过的情况，工作人员反复调整角度、多次尝试；对于未携带智能手机的老人，工作人员用自己的手机代为操作，直至认证成功。

等候期间，工作人员贴心地使用方言为大家讲解反诈防骗知识，提醒老人不轻信转账要求、不点陌生链接、不透露验证码。同时围绕社保卡使用、养老金账户查询、定期存款等金融常识进行讲解。

“养老认证虽不是银行的主责主业，但老百姓有需要，我们就要搭把手。”白田支行行长刘晃表示。此次活动在协助近百位老人完成认证的同时，该行也收获了老年客户的信任，助力“家门口”的银行网点成为留守老人身边最便捷的服务点。

作者：范思璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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