绥宁县：植根一线忧民生，贴心服务暖民心

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-29 20:28:17

湖南日报·新湖南客户端4月29日讯（通讯员杨文凯郭秀琴）“以前办残疾证要跑县城，现在工作人员直接上门，不用跑腿、不用排队，太省心了！政策讲得清楚，手续办得快捷，真是为我们老百姓着想！”一句句真挚的感谢，是群众对政务服务的最高认可。

民生无小事，服务暖人心

近日，县数据局、县残疾和县人民医院，为切实解决特殊群体办事难、出行难、流程繁的痛点问题，组建“上门办”服务小组，深入各乡镇、村组开展上门残疾鉴定等专项服务，全面落地“上门办、延时办、预约办”等特色政务服务，把服务窗口搬到群众家里，用实干担当破解民生难题，以暖心服务传递政务温情。

精准摸排先行，靶向服务解忧

“上门办”服务小组通过村、乡镇摸排、电话回访、入户走访等方式，全面梳理全县内重度残疾、行动不便、年老体弱等特殊群众办事需求，精准锁定服务对象。此次专项服务先后覆盖全县15乡镇、126村、累计摸排126余人，提前梳理残疾鉴定、救助申请等高频事项，备齐办理材料、简化办理流程，实现“群众不出门、服务送上门。”

上门贴心办理，办事一站办结

县数据局、县残联和县人民医院鉴定专家分工协作、高效联动，为卧床不起、肢体残疾等无法到场的特殊群众提供一对一上门鉴定服务，严格按照残疾评定标准，完成身体检查、信息登记、等级评定、资料初审全流程办理，累计为90名重度残疾人完成上门残疾鉴定，现场代办残疾人证申请36件，让残疾群众足不出户办结相关业务。

创新服务举措，彰显政务温度

该次“上门办”服务，是县数据局深化为民服务、打造特色服务品牌的生动实践。今年以来，该县政务服务中心聚焦群众办事需求，全力推行“上门办、延时办、预约办”等特色服务，针对老弱病残等特殊群体，开通绿色通道，累计提供各类上门政务服务153次；聚焦上班族、务农群众办事时间冲突问题，推行工作日延时服务，累计延时办理政务事项40余件，服务时长超15小时；针对群众个性化办事需求，精准开通电话预约办理渠道，精准对接办理时间、受理预约办事30余件，真正实现政务服务不打烊、便民服务不停歇。

下一步，县数据局将持续以群众需求为导向，深化部门联动协作，常态化开展下沉基层、上门服务等活动，不断优化“上门办、延时办、预约办”服务模式，把更多便民事项、暖心服务送到群众身边，送到百姓心中，用更便捷、更高效、更贴心的政务服务，以实干实效提升群众获得感、幸福感，书写绥宁政务为民服务新篇章。

责编：郑丹枚

一审：郑丹枚

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

来源：湖南日报·新湖南客户端

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