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唐生英 朱建文 宋莉莉 湖南日报·新湖南客户端 2026-04-29 16:06:51
湖南日报·新湖南客户端通讯员 唐生英 朱建文 宋莉莉
“您好，我想表扬一位公交司机，她让我感受到了张家界的温暖。”近日，市公交公司收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊“工单”——不是投诉，不是建议，而是一位外地游客专门致电，为一位暖心助人的女司机点赞。这份“红榜”表扬，迅速在公司内部传为佳话。
随后，记者来到张家界公共交通发展有限公司高铁片区，见到了被表扬的驾驶员——谢正菊。当天清晨5点40分，谢正菊驾驶第一班公交车从高铁站出发。在站点等待发车时，一位行色匆匆的男乘客引起了她的注意。
“他背着一个包，手里还提着两个大包，跑得很急。”谢正菊回忆道，“一看就是要赶我这趟车，我就停下来等他。”门打开后，男乘客气喘吁吁地上车，却连声请求：“师傅，麻烦您等我一下，我两个小孩在上厕所！”谢正菊没有丝毫犹豫，一边安抚乘客“不急不急”，一边回头对车上其他乘客解释：“麻烦大家稍等一下，他带着两个孩子。”车上乘客纷纷表示理解。
到了车辆终点站东站时，他们正准备下车。细心的谢正菊听到孩子说有点饿，但这时候周围的早餐店还未营业，她立刻叫住了父子三人，把她自己的早餐递了过去：“小朋友饿了，我车上刚好有两个面包，拿去垫垫肚子吧。”两个孩子接过面包，开心地喊着“谢谢阿姨”。
面对记者的采访，谢正菊显得有些腼腆：“就是一个小小的举动，对我们服务行业来说，是很人之常情的事。没想到这位游客这么有礼貌，专门打电话表扬我。”
这份“人之常情”，在同事和领导眼中，却是谢正菊长期职业坚守的缩影。
“谢正菊同志工作认真负责，平时开车平稳热心，服务主动，帮助乘客从不推辞。她还细心维护车辆卫生，总是保证车厢干净整洁，服务热心周到，深受大家好评。”同事符国权这样评价她。
高铁片区经理李志敏告诉记者：“谢正菊在我们高铁片区，一直兢兢业业。她对自己要求很高，服务和安全都做得很到位。我们高铁片区是张家界的窗口，公司在优质服务上抓得很紧，每个月、每个季度开展服务培训。谢正菊就是这些培训成果的典型代表。”
面对表扬，谢正菊说，她只是做了应该做的事。而这位被感动的游客覃先生，在电话中这样对记者说：“这次来张家界特别高兴，刚下火车就感受到了家人一样的热情。作为一名游客，我在张家界这座国际化旅游城市有了宾至如归的感觉。”
据了解，张家界公共交通发展有限公司持续优化服务质量，常态化开展文明服务培训，涌现出一大批像谢正菊这样爱岗敬业、热忱服务的一线驾驶员。公司每月汇总的帮扶乘客通报表扬均在4000次以上。公司相关负责人表示，下一步将继续为市民和来张游客提供优质服务，全力打造让人民满意的人民公交。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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