评“国际张”的舒心服务

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-29 15:51:22

“国际张”有细节更有温度

——评“国际张”的舒心服务

文/王芳

“张家界景区长满了外国人”的话题频频冲上热搜，来自全球190多个国家和地区的境外游客纷至沓来，张家界入境游彻底火爆出圈。

面对蜂拥而至的各国游客，张家界这座以奇峰秀水闻名世界的旅游名城，没有陷入流量暴增的慌乱，反而以从容成熟的姿态精准应对，用精细化服务、专业化布局，将山水优势转化为国际竞争力，展现出世界级旅游目的地的新发展格局。

精细化服务，是张家界接住入境游流量的核心密码。张家界瞄准境外游客出行的核心需求，让不同国度、不同文化背景的游客都能获得舒心、便捷、有温度的体验，而这份体验，恰恰藏在每一处细节的打磨之中。

在出行便利度上，张家界将精细化落实到每一个场景。推行30分钟无感通关，让入境高效便捷。作为全国首批优化支付服务重点城市，创新推出入境游“汇钱包”服务，发布《张家界旅游汇兑地图》，数千家商户支持外卡消费，六大国有银行ATM机实现外卡取现全覆盖，全面打通跨境支付壁垒，真正实现支付“不见外”。景区实现中英韩文标识标牌全覆盖，大到景区导览图、景点介绍牌，小到商户指引、设施标注，让外国游客刚踏入张家界，就能摆脱信息不对称的困扰，轻松畅游景区。为打破语言沟通壁垒，培育千余名小语种讲解员，张家界国家森林公园量身打造“金鞭溪夜校”，景区每一位工作人员都主动参与英语、韩语学习。这种全员参与、全场景覆盖的精细化服务，尽显城市对每一位游客的尊重与用心。

在旅游治理上，深入推进“铁腕治旅”，推出旅游医生、旅游速裁法庭、30天无理由退货等贴心服务，常态化优化景区环境、规范市场秩序，用细致入微的保障，守护游客的出行体验。

专业化运营，是张家界引爆入境游、打造国际旅游目的地的关键支撑。张家界始终以国际化标准谋划文旅发展，进行专业化布局、精准化运营，形成联动合力，让文旅国际化从单点突破走向全域升级，这也是张家界提质入境游服务的另一种体现。

在产品打造上，坚持专业化提质升级，深耕文旅融合与业态创新。依托自然遗产优势，打造《天门狐仙》《魅力湘西》等精品演艺项目，让非遗与现代演艺碰撞出国际化火花；培育康养度假、户外体育等新兴业态，举办世界翼装飞行锦标赛等高端赛事活动，深度开发七星山飞拉达、大峡谷蹦极等特色户外项目，构建起观光、康养、体育、文化多元共生的产品体系，满足全球游客的个性化需求。

在运营管理上，秉持专业化开放理念，精准布局全球客源市场。主动对接国际旅游组织，缔结国际友好城市，赴全球多个国家和地区开展精准营销，借助外交部蓝厅推介、纽约时代广场亮相等高端平台，擦亮“仙境张家界，峰迷全世界”品牌；联动国内入境口岸城市，构建跨境旅游合作线路，拓宽客源辐射范围。

在人才支撑上，强化专业化培育引进，筑牢国际化发展根基。与高校合作定向培养旅游专业人才，出台外语导游人才培养激励政策，打造一支懂外语、精业务、善服务的专业人才队伍；引进高水平文旅运营、国际营销、品牌管理等专业人才，为文旅国际化注入专业动能，让城市发展始终与国际标准同步、与全球潮流同向。

当下，中国文旅正处于国际化发展的黄金机遇期。张家界入境游的火爆，用实践证明，中国文旅走向世界，不仅需要得天独厚的资源禀赋，更需要对标国际的服务水准，唯有深耕细节、精益求精，用精细化服务提升体验，用专业化运营塑造品牌，让温暖与便捷舒适贯穿旅游全程，才能收获入境游流量长虹。

相信这份精耕细作的坚守与专业开放的格局，将持续推动张家界在国际文旅赛道上行稳致远，助力中国文旅在全球舞台绽放更耀眼的光芒，向世界展现可信、可爱、可敬的中国形象。

责编：田锐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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