湖南日报·新湖南客户端通讯员 邓琳 杨佳乐

“小罗同学，上次帮你申请的3万块钱红十字会医疗救助金已经通过审核，预计近期发放啦。”近日，在湘潭市中心医院血液科病房，医务社工和志愿者正兴奋地向16岁的白血病患者小罗（化名）分享这一消息。去年患病以来，对疾病的未知恐惧和治疗的经济负担，差点压垮本就困难的单亲家庭。湘潭市中心医院医务社工第一时间发现后，联合病房志愿者及医护人员为其制定一对一个案管理服务，从身体、心理、经济、家庭、社会等方面，提供精准服务和全人关怀，照亮抗癌同行路。

这样的故事并非个例。面对困境患者，该院医务社工与志愿者倾心帮扶，从身体的疾病救治延伸到心理的情绪疏导，从患者个人支撑拓展到家庭成员集体赋能，从救助资源链接到更多社会关注……医院坚持党建引领、探索实践“医务社工+志愿服务”模式，将专业救治与人文关怀深度融合，把暖心服务送到患者心间和基层一线，走出一条有温度、有特色、有成效的医疗公益发展之路。

党建引领筑体系，夯实志愿保障

作为有着百年传承的公立医院，湘潭市中心医院始终秉承“景仰生命 惠济百姓”的办院理念，将志愿服务融入医疗服务全过程，曾荣获全国最佳志愿服务组织等殊荣。

自2011年成立志愿者服务站以来，湘潭市中心医院党委将“十心”志愿品牌建设纳入党建重点工作，设立医务社工与志愿服务专项工作经费，形成“党委主导、支部落实、党员带头、职工参与”四级联动机制。

2021年，依托省级医务社工体系建设示范点契机，该院深耕专业，创新推行“医务社工+志愿者”服务模式，在血液科、肿瘤科等重点科室派驻专业医务社工，组建由21名专兼职医务社工、千余名注册志愿者构成的专业服务队伍，配套完善招募、培训、管理、激励全流程制度。

与此同时，创新“爱心银行”激励模式，联动多家公益基金会、社会爱心组织，搭建多元资源链接平台，构建“党委统领、体系支撑、专业驱动、制度激励”的医务社工与志愿服务工作体系，为工作开展提供有力组织制度保障。

精准关爱优服务，彰显专业力量

针对肿瘤患者多维迫切需求，湘潭市中心医院2021年启动“同心守护 全人关怀”志愿服务项目，构建以肿瘤患者为圆心，形成以志愿者、医务社工、医护人员、患者家属、社会公众组成的“五方协同”支持体系。

该体系通过协同查房+全域探访摸清需求，开展一对一专属个案服务，覆盖经济救助、心理疏导、临终关怀、医患沟通等全方面；围绕患者及家属共性需求，开展减压疗愈、健康科普、家属赋能等小组活动，通过音乐手工、正念疏导等方式，缓解就医焦虑；举办病房生日会、节日联欢等活动，让病房充满温情与暖意。

截至目前，湘潭市中心医院该项目累计开展服务活动253次，服务300多个患癌家庭、1329人次，完成个案帮扶33例，链接帮扶资金38万余元，大幅提升患者就医满意度，相关项目荣获全国医院人文路演大赛杰出案例奖、湖南省首届社会工作与服务职业技能竞赛（社会工作专项）荣获二等奖等，得到行业高度认可。

院校合作育人才，注入志愿活力

湘潭市中心医院积极构建“院校联动、资源共享、协同育人”合作机制，与多所高校开展深度合作。

在医务社工人才培养方面，该院先后与湘潭大学、湘南学院共建“医务社工实习基地”，打造集理论教学、临床实践、课题研究于一体的协同育人平台。2025年以来，医院与湘潭大学共同实施湖南省社会工作专业人才支持“三区”计划湘潭市中心医院项目，校地合作助力专业服务迈上新台阶，共计培养医务社工人才10余人，为医院志愿服务注入强劲专业力量。

同时，湘潭市中心医院与湘潭大学、湖南科技大学等高校志愿者团队合作共建“志愿服务爱心基地”，为高校志愿提供门诊导诊、病房陪伴、健康科普等志愿服务实践平台，年均参与志愿者1000余人次，为医院志愿服务持续注入青春活力。

责编：彭婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端