本报记者 梁湘茂 通讯员 周思杏 陈沁沁

2026年4月，春雨润莲城。淅淅沥沥的春雨从高大的香樟树上洒落下来，烟雨朦胧。

湘潭市中心医院3号楼消化内科病房里，医疗护理员李干湘正在细心地为69岁的住院患者李阿姨翻身拍背。

“医护人员态度非常好，随喊随到，水平也高；医疗护理员在生活上照顾得很好，我在这里住院很安心！”李阿姨高兴地说。

李阿姨是湘潭锅炉厂的退休员工。3年来，为了照顾患阿尔茨海默病的丈夫，她几乎把全部精力都放在了家里。长年累月的操劳，让她的身体渐渐吃不消，风湿、肠胃病、肺结核相继出现。儿子虽有心尽孝，但身为公交车司机，工作繁忙，常常也难以两头兼顾。

直到李阿姨因病住院，一家人还在为陪护问题发愁时，湘潭市中心医院推出的“免陪照护服务”，给了他们一个新的选择。住院后的李阿姨感慨地说：“在这里，感觉比在家里都强。”一句朴实的话，道出了不少患者和家属的共同感受。

2025年4月11日，在湘潭市卫生健康委的指导下，湘潭市中心医院在全市率先启动“免陪照护服务”试点。一年来，累计服务8760人次，收获锦旗109面、感谢信200封，一场“家属退出、专业进场”的照护变革，在这所百年医院悄然铺开。

老龄化倒逼下的先行一步

在老龄化程度不断加深、家庭照护压力持续加大的当下，这项服务的推出，并非偶然。

当前，湘潭已步入中度老龄化社会，老年住院患者逐年增多，“一人住院、全家奔波”成为不少家庭的现实困境。子女工作繁忙、照护能力有限，传统陪护模式难以为继。

“我们并非从零起步。”湘潭市中心医院党委委员、副院长成沛玉告诉记者，医院早布局、早行动，在国家相关政策推进前已引入第三方专业陪护力量。“免陪照护”不只是新增一项服务，更是住院照护模式的升级重构，直击患者生活照护需求与家属“想陪没时间、能陪不专业”的痛点，以专业化服务提升照护质量、减轻家庭负担、优化病房资源配置。

三级培训考核与精准质控

免陪照护服务能不能真正让患者和家属放心，关键在于有没有一支专业、规范、靠得住的护理员队伍。为此，湘潭市中心医院从护理员上岗前就把好了关。由第三方公司、临床科室、护理部共同参与，建立起三级培训考核机制。

培训也不是简单“上几堂课”就结束，而是贯穿理论学习、现场示范、临床实践和实操考核全过程。线上，由医院医护专家录制教学课程；线下，通过现场示范、分组演练，把书本知识变成实际操作能力；进入临床后，护理员还要跟随带教老师深入病房，在实践中掌握翻身拍背、协助进食、协助清洁等标准化流程。截至目前，医院已培训157名持证护理员。

在服务运行中，医院还探索形成了“分级管理、精准服务、三方协同”的工作模式。根据患者自理能力不同，服务分为A、B、C三级，对应不同服务内容和收费标准，实行政府指导价管理，尽可能兼顾普惠性和个体化需求。与此同时，护理员也不再只是单独承担生活照护，而是通过晨交班、专科指导等方式，与医生、护士形成更紧密的配合，让生活照护与医疗护理衔接得更加顺畅。

家属感言：“比我们自己照顾还周到”

“爸，这次感觉还好吗？过几天我们来看您！”电话那头儿子关切地问道。谢大爷笑着回答：“放心吧，市中心医院的免陪照护服务，比你们照顾得还周到呢！”

今年73岁的谢大爷自确诊肠癌以来，已在湘潭市中心医院普外一科住院治疗多次。儿女常年在外工作繁忙，实在难以长期守在病床前。有了免陪照护服务，儿女终于能在工作之余抽时间来看望父亲，不必再昼夜颠倒地全天陪护。

“这里的医疗护理员服务耐心、专业，有时候我没想到的事她们都替我想到了，我非常满意。”谢大爷不止一次竖起大拇指。

78岁的姚奶奶，也从这项服务中感受到了实实在在的便利。2025年12月，她因严重车祸导致骨盆骨折，入住湘潭市中心医院骨科，先后接受了两次手术治疗。由于独生女儿要上班，难以全天陪护，母女俩一度为住院期间的照料问题发愁。

住院后，医疗护理员接过了生活照护的“接力棒”。姚奶奶不会使用智能手机，身上也没有带现金，女儿便通过微信与医护人员、医疗护理员沟通联系。无论是帮助购买生活用品、协助理发，还是安排一日三餐，医疗护理员都照顾得细致周到。从日常起居到细节关怀，从基础照料到人文温暖，免陪照护让患者有依靠、家属无后顾之忧。

未来展望：尝试科技赋能，打造“湘潭模式”

站在新的历史节点，如何让“免陪照护服务”走得更稳，更远，实现其价值延伸是我们对老龄化持续照护新范式的深度思考。

成沛玉表示，目前，医院“免陪照护服务”已实现成人病房全覆盖，未来我们更希望打破边界，全场景覆盖，深化服务内涵，实现全生命周期照护，并借助科技赋能，推行智慧照护，全力打造可复制、可推广的免陪照护“湘潭模式”。

从家属身心俱疲到安心工作，从传统陪护到专业进场，湘潭市中心医院以暖心照护破解住院陪护难题，用责任与爱心守护患者安康，为应对人口老龄化、提升民生福祉贡献坚实力量。