张家界市旅游市场秩序和景区管理问题整治暨“五一” 假期旅游接待工作会议召开

向文庹兴亮刘梓华湖南日报·新湖南客户端 2026-04-29 09:17:09

湖南日报·新湖南客户端4月29日讯（通讯员向文庹兴亮刘梓华） 4月28日，张家界市旅游市场秩序和景区管理问题整治暨“五一” 假期旅游接待工作会议召开。市委副书记、代市长陈澎出席会议并讲话，强调要把游客的批评意见当作旅游提质的“良药”，以“刮骨疗毒”的决心整治旅游市场突出问题，全面提升服务保障水平，精心呵护张家界旅游金字招牌。

会议宣布了《深化旅游市场秩序和旅游景区管理问题整改工作方案》，安排部署了2026年“五一”假期旅游接待工作。

陈澎强调，各景区景点要优化管理服务，对文化和旅游部要求集中整治的问题照单全收，以“刮骨疗毒”的决心，立行立改、见底清零，用实际成效回应社会关切，塑造景区良好形象；举一反三，开展拉网式、地毯式全面排查，建立问题清单、责任清单、整改清单，全面提升景区软硬件设施和管理服务水平，确保游客游得安心、舒心、放心；坚持当下改与长久立相结合，把整改中的好经验、好做法固化为制度机制，进一步健全客流预警、服务提升、应急处置、投诉办理、长效监管体系，坚决做到让游客的意见“有处说、有人听、有改进、有回音”，推动景区管理服务规范化、精细化、常态化。

陈澎要求，行业协会要扛起自律责任，建立黑名单制度，对多次被投诉、违法违规经营的会员该警告警告、该清退清退；继续坚持“先游后付”“先行赔付”“30天无理由退货”等好做法，凝聚“护品牌、保生存、促发展”的行业共识；抓紧开展服务礼仪、安全应急等培训，深入一线调度督促，协调解决会员困难。旅行社要规范诚信经营，坚决杜绝虚假宣传，规范签订电子合同，把规矩立在明处；从严管好导游队伍，引导他们用耐心、细心和热心来服务游客，让游客乘兴而来、满意而归。

陈澎强调，“五一”假期临近，全市上下要以最高标准、最严要求、最实举措做好各项保障工作。要优化服务保障，全面落实明码标价，规范二次消费项目，优化退票改签流程，做到热情服务、文明待客。要持续加强环境卫生整治，增配保洁力量、加密清扫频次，做到日产日清。要细化“宠游客”服务举措，增设热水供应、休息点位和志愿服务，用心用情为游客纾困解忧。要科学优化游览线路，严格落实限流、分流、导流措施，切实维护好现场秩序；提前发布预约分流、线路调整等公告，加密摆渡车次、延长运营时间，强化交通疏导，严防游客滞留。要全面检修索道、电梯、环保车等设施设备，不留死角、不留盲区，确保万无一失、绝对安全。

市领导吴文海、汪涛，市政府秘书长向志刚参加会议。

作者：向文庹兴亮刘梓华

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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