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湖南人社 2026-04-28 16:31:33
“不用跑仲裁院、不用找律师，在家用手机就能完成仲裁申请，系统还会一步步教我收集证据，太方便了！”近日，市民曾女士通过湖南省智慧仲裁信息系统，顺利完成劳动仲裁预申请，看着系统自动生成的规范仲裁申请书和清晰的证据指引清单，她难掩心中的欣喜。这正是湖南省智慧仲裁应用场景在长沙试点落地的生动缩影，也是湖南依托“人社智能体”，推动人工智能与劳动者维权服务深度融合的具体实践。
为破解劳动者维权“法律知识欠缺、流程不熟悉、证据难收集”的痛点，湖南依托全省统一人社智能化能力底座，融合就业、社保等内部数据，联动市场监管、公安等外部单位信息，运用大数据、OCR识别等技术，构建“立案-庭审-裁决-送达”全链条智能服务体系，智能辅助立案率先实现便民突破。
曾女士的经历颇具代表性。她曾在长沙某集团公司担任前台，双方解除劳动合同后，公司未按规定支付部分工资，协商无果后，她选择通过智慧仲裁系统维权。“一开始很迷茫，不知道怎么申请、该准备哪些证据。”曾女士坦言，登录系统后，她无需填写复杂表格，仅用自然语言描述诉求，系统内置大语言模型便精准匹配“拖欠劳动报酬”争议类型，自动调取其社保卡及企业用工主体信息，省去手动录入环节。
在系统引导下，曾女士填报完关键信息后，系统自动生成详细的“证据指引”清单，明确列出劳动关系证明、拖欠工资佐证等各类材料及注意事项，彻底解决其举证难题。上传材料后，系统通过OCR识别校验，提醒她补充完善相关佐证，确认无误后，一键生成仲裁申请书，经电子签名提交，短短10分钟便完成预申请。系统完成合规性检查并生成立案建议，立案完成后系统自动发送短信告知。“以前听说仲裁要跑好几趟，没想到现在线上操作又快又便捷。”曾女士连连称赞。
智慧仲裁系统的智能辅助庭审功能，为当事人和仲裁员提供了极大便利。该系统依托AI、音视频等技术，构建软硬件一体化智能庭审体系，当事人可自由选择远程或现场开庭，无需额外奔波。
庭审前，系统通过人脸识别自动完成身份核验，省去人工繁琐流程；庭审中，分角色实时转写技术可实现普通话95%、湖南方言70%的识别率，转写记录经核对后一键生成电子笔录，避免人工误差；庭审期间，证据同屏演示，仲裁员可通过数据共享机制，快速查阅参保、用工备案等涉案信息，为证据认定提供支撑。同时，当事人可电子签名确认笔录，庭审全程音像录制、可回溯，保障庭审公开透明、流程可追溯。
庭审结束后，智能辅助裁决功能为仲裁员提供精准支撑，助力统一裁量尺度、提升裁决质量。系统以争议类型、法律法规、典型案例为核心，搭建全维度仲裁知识图谱，实现各类知识的结构化整合与高效运用。
依托大语言模型，系统可自动提取案情核心要素、梳理审理记录、匹配适用法规，帮助仲裁员快速阅卷；同时推送类似案例及裁决结果，辅助统一裁量，避免同案不同裁；内置的结案问答知识库，可实时为仲裁员答疑解惑。仲裁员复核完善裁决建议后，通过标准化模板一键生成裁决文书，大幅缩短制作时间，确保文书规范严谨。
据省厅调解仲裁管理处相关负责人介绍，智慧仲裁系统通过邮政集约送达功能，构建“办案-送达”全流程闭环，仲裁工作人员一键发起送达任务，文书数据自动推送至邮政中心，实现全流程自动化流转，确保送达合法可追溯。
此外，依托金保工程二期一体化系统，打通省、市、县三级仲裁机构网络，形成“一点反映、全省联动”的处置模式，保障维权诉求快速响应。同时，深化“监察+仲裁”“调解+仲裁+就业”协同联动，实现监察、仲裁业务联动，查证事实互认，一键申请置换裁决文书；向就业部门推送维权劳动者信息，帮助精准适配岗位、开展技能培训等。
下一步，省人社厅将持续优化智慧仲裁系统功能，细化证据指引、提升智能分析精准度，不断提升仲裁服务智能化、便民化、专业化水平，切实维护劳动者与用人单位合法权益，为构建和谐劳动关系、打造法治化营商环境提供有力支撑，让法治温度直达民心。
责编：张子仪
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来源：湖南人社
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