中国石油湘潭分公司：全面提升“五一”旅游旺季服务水平

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-28 16:09:36

湖南日报·新湖南客户端4月28日讯（通讯员谭绵）“五一”长假将至，中国石油湘潭分公司以“五一出行惊喜相伴”主题营销活动为抓手，通过强化督查、宣传、培训等举措，全面提升旅游旺季服务质效，全力保障群众出行加油需求。

4月中旬以来，分公司联合稽查组深入各片区加油站开展专项督查，重点检查氛围营造、环境卫生、设备设施等情况，对发现问题立行立改。同时，制定“五一”节日运行及保障方案，督导各加油站提前谋划、细化落实，确保油品与非油品资源充足；强化值班值守和上下协调联动，压实责任、细化措施，全力保障节日期间运营安全平稳。

各党支部结合“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育，借助季度经营分析会动员员工研判形势、抢抓节日商机，加大油非营销推广力度。各站点现场打造创意堆头，线上线下同步宣传促销活动，员工结合加油换购政策，重点推介武夷山水、玻璃水等自主品牌商品；优化便利店商品调配，尤其在韶山景区周边站点增设本地特色商品，丰富品类以满足客户多元化需求。

分公司同步组织员工开展服务提升培训，增强现场服务主动性。针对景区及临高速站点客流高峰，通过优化排班、组建机关党员突击队驻站帮扶、统筹人员下沉一线等方式，协助开展车辆引导、秩序维护、加油服务，缩短客户等待时间。针对神秘顾客暗访成绩偏低站点，业务经营部协同片区开展服务剖析培训，找准问题、研讨改进措施，切实提升服务能力。

此外，分公司通过专业线、片区远程视频监督及站经理现场督导，加强对员工的指导帮扶；站经理每日参与现场服务，跟踪薄弱环节。同时，提前开展员工话术技巧培训，从原因分析、方法探讨、目标设定等方面，引导员工做好现场开口营销，全方位提升客户体验。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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