新化农商银行：暖心服务上门为行动不便老人解忧

新湖南客户端 2026-04-28 15:19:51

湖南日报·新湖南客户端4月28日讯（通讯员杨谌哲康雅）“感谢新化农商银行真心实意为老百姓着想，事事替我们分忧，真不愧是新化人民自己的银行！”近日，新化农商银行水车支行工作人员利用休息时间，驱车40多分钟，专程上门为一位行动不便的老人办理了社保卡换卡授权委托业务，收获了客户真挚的感谢。

4月26日，新化农商银行水车支行正有序开展第三代社保卡换卡服务。突然，一阵急促的电话铃声响起后，听筒里传来一位年迈老人焦急的咨询声。经内勤主任张田姣耐心询问得知，来电的奉大爷家住水车镇紫鹊界村，其妻子因患脑梗行动不便，无法亲自到网点办理社保卡更换业务，情急之下打来电话求助。了解情况后，张田姣迅速安抚客户，并协调安排于周六上门办理。

当天中午，该支行工作人员携带相关资料抵达奉大爷家中。在核实身份信息、确认委托人真实意愿后，他们耐心指导奉大爷夫妇完成了授权委托手续，顺利解决了老人的燃眉之急。借此机会，工作人员还现场解答了奉大爷的其他业务疑问，并辅导其使用手机银行，让老人感受到实实在在的便利。

此次上门委托服务，是新化农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。今后，新化农商银行也将继续秉持真诚之心，不断锤炼专业之能，创新服务之法，以实际行动彰显本土银行的责任与担当，不负老百姓们的期待与信赖！

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来源：新湖南客户端

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