服务永远在路上

——记湘潭市商务局企业服务专员杨义军

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 武慧 戴峰

近日，湖南梵想家居有限公司总经理胡兴将一面印着“尽职尽责暖人心严谨高效办实事”的锦旗，送到市商务局市场运行和消费促进科科长杨义军手中，感谢商务部门精准帮扶企业，为企业纾困解难。

这面锦旗既体现了企业对市商务局“企业服务员”工作的认可，也展示了市商务局干部在深入践行“企业服务年”部署、推动消费市场提质扩容过程中的实干担当。

主动上门 靠前服务

梵想家居是我市本土家装企业。2025年以来，该企业积极响应家装以旧换新政策号召，但在执行过程中，因相关补贴需由商家先行垫付，后续再通过审核申领发放，短期内企业资金周转出现了不小的压力。得知企业困难后，作为对口联系的“企业服务员”杨义军第一时间前往企业了解实际情况，并迅速组织科室力量，全面梳理补贴申请和规范资料，帮助企业从源头上减少返工耗时。同时，积极协调相关部门，助力企业精准完善申报材料，打通政策落地的“最后一公里”。

通过各方协调，梵想家居参与以旧换新政策中的补贴资金到账时间大大缩短，缓解了因时间相对较长而带来的资金周转压力。胡兴激动地说：“商务部门干部不是简单地告知要求，而是全程帮我们想办法、解难题，资金压力缓解了，员工也能安心工作。这份帮助对我们来说，就是雪中送炭！”

梵想家居的例子只是市商务局“企业服务年”工作的一个缩影。

今年以来，市商务局紧扣市委、市政府关于“企业服务年”“干部能力建设年”行动的部署要求，把服务企业作为优化营商环境的重要抓手，以“主动上门、靠前服务”的姿态，在深化消费品以旧换新、推动国家有奖发票试点等方面精准发力，让企业和市民共享政策红利。

“小发票”撬动“大消费”

2月10日，湘潭市2026年全国有奖发票试点工作正式启动。作为全国有奖发票试点获批城市之一，湘潭在各试点城市中率先启动实施，中央财政安排约1.5亿元奖补资金，全部用于个人消费者奖金兑付。这项工作由市场运行和消费促进科牵头。

在推动全国有奖发票试点过程中，杨义军和科室成员始终围绕“惠民利企、提振消费”目标开展工作，注重线上线下融合，以“开票有礼·湘约达人”赛事为抓手，整合“全国有奖发票试点、年货集市、吃在湘潭、以旧换新、家政惠民”5大核心主题，打造线下市集年味浓郁、线上直播热度攀升的消费盛宴，扩大有奖发票试点的影响力，提升个人消费的参与度，持续拉动消费增长，探索“小发票”撬动“大消费”的湘潭路径。

4月10日，有奖发票第二阶段“二次抽奖”活动成功举办，投放1.2万个中奖名额，共计发放奖金352.6万元，持续释放消费红利。

自2月10日试点启动至4月26日，全市八大行业累计上传发票突破392.0万张，参与人数超38万人，参与抽奖消费者累计超182.6万人次，1.73万户商户参与，累计中奖发票超150.6万张，累计兑付奖金超6502万元，上传发票金额9.58亿元，财政资金拉动杠杆约14.6倍。

以旧换新政策持续发力

消费品以旧换新是促进消费的重要政策抓手。市场运行和消费促进科全面贯彻落实《2026年湖南省汽车以旧换新补贴实施细则》，全方位做好政策宣传、申领指导、审核兑付等各项工作，让真金白银的补贴政策直达快享。

数据显示，截至2026年4月19日，湘潭市汽车以旧换新申领2312笔，申领补贴资金2090.59万元，带动销售额30641.91万元。其中，汽车报废更新申领630笔，申领补贴资金682.31万元，带动销售额6992.14万元；汽车置换更新申领1682笔，申领补贴资金1408.28万元，带动销售额23649.77万元。

数据的背后，是市场运行和消费促进科全体成员严谨高效的工作。为确保补贴审核及时准确，该科建立“日清周结”工作机制，对每一笔申请材料逐一核验，对存疑事项第一时间与申请人沟通核实，最大限度压缩审核时限，让消费者早日享受政策红利。同时还积极对接汽车销售企业，组织政策宣讲会，引导企业用好用足政策机遇，推动形成“补贴—消费—增长”的良性循环；并通过春季车展等各类活动，持续释放政策红利。

“服务企业永远在路上”。这是杨义军常在科室内说的一句话。他说：“企业有需要的时候，我们就要及时出现并帮助他们解决问题，‘企业服务专员’不仅是一份职责，更是一份承诺。”

下一步，市商务局将继续以“企业服务年”行动为引领，聚焦企业发展中的急难愁盼，在推动消费提质扩容、优化营商环境等方面持续发力，让“湘潭服务、相当专业”的服务品牌更加闪亮，为全市经济高质量发展贡献商务力量。

责编：蒋睿

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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