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王智芳 三湘都市报 2026-04-27 17:52:40
文/视频 三湘都市报·新湖南客户端 全媒体记者 王智芳 通讯员 冯晓萤
4月27日11时50分，长沙市开福区尚清雅苑小区门口，外卖骑手成凡刹停电动车，拎起餐盒快步走入。正值饭点，两栋34层高楼，电梯外大排长龙，等一趟要十几分钟，他却不用为此发愁。
将餐食放到小区代送点，填好订单信息转身就走，全程不到一分钟。助他节约送餐时间的，是开福区清水塘街道芙蓉路社区推出的“暖心速达”中转便民服务。成凡坦言，“这项服务给我们外卖骑手帮了大忙，提升了送餐效率。”
电梯难等，“暖送团”接力送外卖
记者采访了解到，尚清雅苑紧邻长沙市一中和清水塘小学，陪读家庭占比超八成，外卖订单量大。小区34层三梯六户的布局，用餐高峰时段电梯难等成常态。以往，骑手陷入等梯超时、放楼下易丢单的两难境地，矛盾频发，社区走访后，精准锁定这一送餐痛点。
志愿者协助骑手填写送餐信息
“作为新就业形态劳动者的‘娘家人’，要实打实解决问题。”社区迅速行动，成立“暖送团”，在小区设外卖代送点，高峰时段由志愿者代送外卖上楼。
“暖送团”志愿队伍成员都是小区居民，熟悉小区楼栋信息，统一登记、规划路线集中派送，电梯拥堵时就主动爬楼送低楼层订单。3月3日正式启动以来，每日午、晚两个用餐高峰，外卖骑手只需将餐品交给值守志愿者，完成信息核对与交接，就能即刻奔赴下一单，无需再耗费时间等待电梯。
暖心赋能，便民服务实现多方共赢
“我们接力送一程，骑手就能多接几单，居民就餐也能少等一会。”志愿者刘桂元、邹新民告诉记者，“别看我们年纪大，但身体硬朗，一般低楼层宁愿爬爬楼，尽量不占用电梯资源。”
骑手送餐更顺畅，居民也倍感暖心。小区居民胡辉坦言，以前外卖偶尔超时会耽误孩子午休，现在志愿者送上门，热饭热菜准时到家，贴心又暖心。
试运行近两个月，小区“暖送团”已完成代送3500余单，打通了外卖配送“最后100米”，实现骑手省心、居民暖心、小区有序的多赢局面。
“这不仅是一项便民举措，更是我们服务新就业形态劳动者的生动实践。”芙蓉路社区党委书记田泽强表示，后续将通过积分兑换、评优激励等方式，让这项暖心服务长效运行，让骑手奔波更顺心，让社区更有温度。
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来源：三湘都市报
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