洞庭湖畔，巾帼情长。在湖南省岳阳市屈原管理区，一群以“娘子军”为主力的社会工作者，聚焦群众急难愁盼，常年奔走在村头巷尾、田间地头，用心用情服务困难群众，把党和政府的温暖精准送到群众心坎上。今年3月，屈原管理区基层社工站被授予2025年度“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

主动上门问需

把温暖精准送到群众身边

“以前看东西模模糊糊的，现在看什么都清楚了！”近日，家住营田镇的63岁低保老人黄亿云拉着社工的手感慨地说。老人因患白内障，又怕花钱、怕麻烦，一直拖着没治，导致多年视物不清。屈原管理区基层社工站社工徐婉君、陈琳在上门走访时了解到老人的矛盾心理后，积极帮老人对接了“光明岳阳·与爱同行”救助项目，陪着老人就医、复查。如今，老人的视力恢复正常，生活质量大幅提升。

过去，不少困难群众因为信息不通、流程不熟、行动不便，面对好政策常常“找不到、看不懂、办不了”。如今，社工坚持常态化入户走访，在拉家常中发现需求，在精准服务中解决难题。

针对困难精神障碍患者，社工注重开展心理疏导，搭建“医院—家庭—社区”关爱服务链条，帮助他们回归家庭、融入社会。为深化殡葬改革，社工用乡音土语为群众解读政策，协助他们办理相关业务，倡导绿色生态的丧葬新风尚。

深化协同联动

链接各方资源形成关爱帮扶合力

基层治理的关键在协同联动，为民服务要落实落细在基层一线。屈原管理区基层社工站将服务触角延伸到城乡社区，整合资源释放出为民服务的大能量。

一场跨越13年的团圆，让人看到了联动服务的温度和力量。2023年，社工站配合民政部门，通过大数据精准比对，帮助河市镇的赵辉（化名）找回了走失13年的儿子。团圆不是终点，社工持续开展帮扶，帮着办理户籍迁回、申请社会救助和残疾评定，还对一家人进行心理疏导，让这个破碎多年的家庭重新步入正轨。

今年1月6日，社工黄婷在营田镇余家坪社区走访时发现，13岁的小天独自在家。小天性格内向、沉默寡言，由父亲独自抚养。因父亲外出务工，小天无人照顾。黄婷和同事们将小天纳入重点个案服务对象，制订干预计划，与相关部门工作人员等联合开展“临时照料+技能培训”关爱服务，教小天做饭、整理房间等，提升他的自理能力。

如今，个案服务的温暖已经转化为制度的保障。随着社工常态化开展“敲门行动”、防溺水安全教育、法治宣传进校园活动，当地未成年人关爱服务网正越织越密。

河市镇莲芙村的张鑫（化名）在不到一年的时间里痛失双亲，深陷在自责与悲痛中。他无心工作，闭门不出。社工谢雀、刘锦旗一次次上门，用专业方法对张鑫进行哀伤辅导，并联动志愿者等帮他重建社会支持网络，让他在社区为居民“帮厨”，帮他重新燃起了生活的信心。

一次次心灵的“重启”，成就了一段段崭新的人生，也生动诠释了基层社会工作的深层价值。在公益慈善领域，屈原管理区基层社工站协助设立社区慈善基金，链接社会爱心资源开展助学济困活动，为当地形成守望相助、向上向善的文明风尚贡献力量。

建强专业队伍

以专业能力筑牢服务根基

服务好不好，关键看队伍，核心在专业。屈原管理区秉持本土化、专业化理念，锻造“留得住、用得上、干得好”的巾帼社工队伍。

基层社工站8名本地专职社工中有7人考取了社工证，实现了专业能力提升。本地社工熟悉乡土民情、通晓当地方言，用乡亲们的话说，“她们既像邻家妹子一样亲切，又专业靠谱。”

为了持续提升服务能力，屈原管理区向有关机构购买服务，常态化开展个案督导、技能实训，及时帮社工破解工作中的难题；通过团建交流和人文关怀，把团队拧成一股绳。屈原管理区民政局副局长石拥辉介绍，屈原管理区坚持“买服务、管方向、保运行”，在场地、经费、协调联动上给予全方位保障，让社工能心无旁骛地深耕主业。

专业力量，让养老服务更有质量。社工协助建起老年助餐点，为困难失能老年人建设家庭养老床位、提供上门照料服务，还推动搭建智慧养老平台，发动邻里互助。

“下一步，我们将继续坚守为民服务的初心，精进本领，深化联动，守护民生福祉，以实干助力基层治理现代化，在新时代新征程上续写更多温暖人心的民生故事。”屈原管理区基层社工站站长刘亚男表示。

（湖南省民政厅 中国社会报 新湖南客户端）

责编：杨鸿雁

一审：杨鸿雁

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。