津市农商银行召开第五轮“赋能型银行服务创优”回访总结大会

新湖南客户端 2026-04-24 16:25:07

新湖南客户端4月24日讯（通讯员胡忠胜）

4月23日，津市农商银行“赋能型银行服务创优”第五轮回访总结大会顺利召开。大会紧扣“巩固、提升、深化”主题，凝聚共识、激发动能，为新一轮服务创优工作锚定方向、注入活力。总行领导班子、各部门及支行负责人、员工代表等共120余人参会，培晟学院严焱平老师团队应邀出席并作专业指导。

党委委员、副行长滕岩宏作开场讲话，系统回顾了项目启动以来的扎实成效。

培晟学院严焱平老师结合第五轮回访情况，介绍了本次大会的创新流程——在常规工作复盘之外，新增各网点自我点评环节，一改以往单向通报模式，推动服务管理走深走实。

各网点立足自身服务实际，直面日常运营中的短板与不足，全面查摆服务规范、厅堂管理、客户接待等方面存在的问题，深刻剖析成因。同时，结合网点实际，逐一明确整改方向，细化改进举措与提升计划，制定切实可行的行动方案。自评过程中，各支行还精选分享了一线岗位暖心服务故事。真实鲜活的案例生动展现了基层员工立足岗位、心系客户、用心用情排忧解难的责任与担当，彰显了暖心金融服务的温度。整个自评环节有效引导各网点从被动整改转向主动自查，强化服务责任意识，通过自我检视、自我加压，促进取长补短、互学共进。

自评环节结束后，行党委班子为表现突出的集体与个人颁发奖项，表彰先进、树立标杆。

会议最后，党委书记、董事长彭巍作总结讲话。他向受表彰的集体与个人表示祝贺，并向严焱平老师团队致谢。结合当前形势与回访反映的问题，彭巍提出三点要求：

一是要坚守初心，把“如我在办”落到每一个服务细节。 要换位思考，简化高频业务办理流程，做到一次告知、一窗受理、一站办结；统一厅堂服务礼仪，完善便民设施；落实首问负责制，对老年客户、务工群体等实行差异化服务，不让客户多跑腿、多等待。各网点要长期固化标准化流程，让优质服务成为津市农商行的鲜明标签。

二是要对标先进，把固化成果升级为可复制、可推广的服务效能。红旗网点要总结形成服务模板，全行推广；黑旗网点要建立问题清单，逐项限时整改；全行要常态化开展巡检、评比、观摩，推动服务从标准化向精细化、优质化、品牌化升级，营造人人重服务、岗岗讲规范的良好氛围。

三是要深化赋能，把服务优势转化为业务发展的实实在在动能。服务中主动营销，精准推介存贷产品及惠民政策；支行负责人要压实管理责任，定期自查自纠，强化培训和演练；坚持服务营销一体化，以专业服务增强客户粘性，真正把服务优势转化为业务优势、发展优势。

津市农商银行将以本次会议为新起点，始终坚守“如我在办”的初心，把细节做精、流程做优、服务做实、效能做强，以更饱满的热情、更务实的作风持续深耕赋能型网点服务建设，共同推动全行高质量发展再上新台阶。

责编：陈方

一审：陈方

二审：汤世明

三审：王超

来源：新湖南客户端

我要问