从困惑到送锦旗客户点赞长沙联通有温度的服务

新湖南客户端 2026-04-24 16:08:00

新湖南客户端4月24日讯（通讯员张玉娟李惟娟）近日，长沙联通收到一面承载着用户满满认可的锦旗，送旗人邓先生并非“办完即走”的普通客户，而是一位曾因多业务叠加陷入困惑，最终被企业“主动服务”打动的用户。这面锦旗，不仅是对长沙联通服务质量的肯定，更标志着其服务模式从“被动应对”向“主动防控”转变的显著成效。

据悉，邓先生此前办理融合套餐及相关优惠活动后，因涉及多项业务叠加、规则交织、信息关联复杂，对部分业务细节和活动内容产生疑问，希望获得权威、清晰的解答。该诉求经湖南省通信管理局正式转办至长沙联通后，立即得到企业高度重视。

“客户诉求无小事，每一份信任都值得全力以赴。”接到工单后，长沙联通迅速启动重点投诉快速响应机制，第一时间指派经验丰富的处理专员黄璜专项对接。黄璜放弃“就事论事”的常规处理模式，先全面梳理业务全流程脉络，逐项核查办理记录，精准锁定邓先生的核心关切，确保复杂问题“有人盯、有人管、能落地”。

为彻底化解客户疑虑，黄璜主动与邓先生沟通对接，用通俗易懂的语言详细讲解各项业务的办理流程、活动细则，逐一回应其疑问；同时，积极联动产品、支撑等多个部门，立足服务优化原则，为邓先生量身定制了合理可行的解决方案，切实解决其实际问题。

问题得到圆满解决后，邓先生深受感动，专程送来锦旗，对长沙联通的专业能力和服务态度给予高度评价。这一案例，正是长沙联通推动服务模式转型的生动缩影。

近年来，长沙联通始终坚持“客户为本”的初心，将客户诉求作为优化服务的重要抓手，通过梳理高频复杂问题、前置风险预警、强化跨部门协同，持续完善内部流程、提升服务质效，全力推动服务从“被动应对”向“主动防控”转变。

未来，长沙联通将继续坚守服务初心，以更专业的能力、更暖心的举措，把服务承诺落实到每一个细节，用心回应每一位客户的需求，持续提升客户满意度和获得感。

责编：陈方

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来源：新湖南客户端

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