湖南日报·新湖南客户端4月24题讯（通讯员 黄素 肖磊）“感谢法院和法官，设身处地为我着想，让我看到了生活的希望。”今年2月，瘫痪在床的陈女士委托家人将一面写有“倾力调解呵护弱势群体，司法温暖照亮苦难家庭”的锦旗邮寄到永州市中级人民法院审判监督第一庭王荣法官手中，感激之情溢于言表。

一面鲜红的锦旗背后，是一段跨越数年的医患纠纷，也是一位不幸患者人生轨迹被改写后的艰难维权路，更是法官用心办案化解矛盾纠纷的暖心司法路。

2021年初，陈女士因身体不适前往永州市某医院就诊。由于医院的医疗过错，她在诊疗过程中不幸截瘫。经权威机构鉴定，医院的医疗过错与陈女士的损害后果存在因果关系，事实清楚，责任明确。一审法院据此判决医院赔偿陈大姐各项损失共计124万余元。判决一出，陈女士和医院均不服，双双提起上诉。陈女士认为，相比自己终身瘫痪，后续康复治疗与护理费用也是一笔巨额支出，124余万的赔偿尚不足以弥补其身心创伤与未来所需；医院则认为赔偿金额过高，坚持自己的诊疗行为虽有瑕疵但不应承担如此重责。双方各执一词，矛盾尖锐，案件陷入僵局，陈女士一家的生活也因巨额医疗开销愈发困顿。

王荣法官看到二审案卷后意识到，这起案件表面上是赔偿数额之争，实则关乎一个家庭未来的生计与希望。如果简单下判，无论结果如何，总有一方不服，矛盾无法真正化解，陈女士后续的治疗费也难以得到及时、稳定的保障，甚至可能引发新的矛盾，让本就紧张的医患关系雪上加霜。

“司法办案不能只追求结案了事，更要从根本上化解矛盾，解决问题。”秉持着‘如我在诉’的司法理念，王荣法官下定决心，要将调解工作贯穿案件办理全过程，用耐心，真心与专业，打开双方的心结。

调解之初，工作并不顺利。陈女士因常年卧床，生活不能自理，情绪低落，对诉讼结果充满焦虑；医院方则始终坚持自身诉求，不愿在赔偿金额上做出让步。面对这一情况，王荣采取“分头沟通，靶向疏导”的方式，一次次与双方深入交流。

针对陈女士及其家属，王荣法官多次采取电话沟通，上门会见等方式，耐心安抚其低落情绪，用通俗易懂的语言细致讲解法律规定，分析案件利弊，一遍遍宽慰其焦虑心情；针对医院一方，他从法理，情理，社会责任多个维度出发，摆事实，讲法律，说道理，释明医院医疗过错与陈女士截瘫的因果关系，剖析久诉不决对医疗机构声誉，医患关系的长远影响，引导医院换位思考，主动担当。

“陈女士已经截瘫了，她未来的生活有多难，咱们将心比心，换位思考一下。”“医院也要算长远账，一个负责任的姿态比一场旷日持久的诉讼更有利于化解医患矛盾。”王荣法官一句句推心置腹的话语，逐渐融化了双方心中的坚冰。

经过多次的电话沟通和面对面的现场调解，双方最终被王荣法官的真诚与专业所打动，达成了调解协议：医院同意在一审判决基础上，充分考虑陈女士后续康复的实际情况，一次性赔偿她各项费用122万余元，并承担她2025年1月至2026年2月间的医疗费用。陈女士也同意在2026年2月出院。更让陈女士一家感动的是，一二审法院考虑到她的特殊情况，依法为其免除了全部诉讼费。

当赔偿款顺利到位，压在陈女士心头多年的石头终于落地，她感激的说，“王法官是真心实意地帮我们解决难题，这份情我一辈子记在心里。”

“本案一审判决认定事实清楚，但是陈女士对诉讼期间产生的医疗费等费用处理不满意，遂提起了上诉。二审法院考虑到她行动不便，另行主张会加重其诉累，故围绕该重点做了相应工作，并达成调解。我们法官不能只做‘执笔人’，更要当老百姓的‘贴心人’，将心比心，换位思考，才能做好审判工作，真正实现案结事了人和。”王荣接过锦旗时如是说。

该案的成功调解，是永州市中级人民法院践行“如我在诉”司法理念的生动实践。法官没有满足于“结案了事”,而是追求“案结事了”，用调解这把“金钥匙”，不仅解开了当事人之间的“法结”，更化解了横亘在心中的“心结”，让司法温度直抵民心，让公平正义以人民群众可感，可触，可见的方式实现。

作者： 黄素 肖磊

责编：严万达

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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