新湖南客户端通讯员 陈郁琳

4月22日，淮川街道翠园社区恒大三期小区，看着满是灰尘的空调，居民朱际平对准微信群里发布的“翠园帮帮堂”二维码一扫，进入便民服务页面，快速提交了“空调清洗”的需求登记。

此刻，屏幕的另一端，社区工作人员李正华的“接单”提示音响起。他一边联系朱际平确认上门时间，一边在“能人库”中精准匹配，将任务派发给擅长家电清洗的易礼辉。下午1时30分，易礼辉准时上门，拆机、清洗、安装一气呵成。望着焕然一新的空调，朱际平竖起大拇指：“从点单到上门不到2小时，社区这个服务搞得好。”

清洗空调、上门理发……翠园社区依托“翠园帮帮堂”便民服务站，就近响应群众诉求，把暖心服务送上门。

这看似简单的“一键呼叫”，正是“翠园帮帮堂”便民服务站日常运转的生动写照。针对居民日常生活中的“急难愁盼”，翠园社区依托“把话筒交给群众”，在社区党群服务中心搭建起“翠园帮帮堂”便民服务站，把社区“能人巧匠”聚成一团火，让便民服务精准抵达居民家门口。

“话筒”交给群众，能人巧匠“聚”邻里

裤子长了没处改，电器坏了找不到人修理，就连换个水龙头、通个下水道都得四处打听师傅电话……在入户走访过程中，不少居民向社区工作人员述说生活中的小堵点。

面对群众普遍反映的家电维修、衣物缝补、家政服务等缺乏便捷对接渠道的问题，今年3月，社区对辖区进行了全面摸排，挖掘出维修匠人、理发师、上门厨师等11名技术能人及8家爱心商户。翠园社区党总支副书记蔡颂华介绍，社区还对接整合了区域化党建共建单位市中医医院和街道社区卫生服务中心的医疗资源，将其纳入便民服务体系。

资源有了，服务怎么搞？规矩谁来定？一场“把话筒交给群众”睦邻议事会随即召开，能人志愿者、爱心商户代表、邻长和居民代表围坐一圈，各抒己见。

经过讨论，一套“及时接单、精准派单、温情服务”的闭环模式落地生根——居民可通过线下登记、线上扫码、电话反映三种渠道随时“点单”，普通事项30分钟内响应、2小时内派单、24小时内处置到位；“能人库”按就近就便原则精准匹配，派单信息同步告知；能人上门统一着装、明码标价，高龄、独居老人和残疾人等特殊群体享受免费服务，居民能像点外卖一样“点”服务。

同时，社区还出台了《集赞规则》，将服务频次、居民评价、公益贡献量化为积分。“完成一单公益或低偿服务可集5个赞，获得书面表扬或服务特殊群体额外加2个赞。”社区“接单”专员李正华介绍，集的赞每季度可兑换洗衣液、大米、食用油等物资，年底社区还将根据集赞总量评选“最美便民服务之星”，并在社区视频号和业主群宣传先进事迹，让热心人既有“面子”又有“里子”。

好评汇成口碑，便民服务“零距离”

“夏师傅认真负责，墙面刷得干干净净，收费还不贵。”“杨师傅做的饭菜色香味俱全，事后还打扫了厨房，推荐推荐……”扫码打开“翠园帮帮堂”，点开手艺能人简介，一句句朴素的认可，既是居民的“口碑”，也是服务的“奖杯”。而其中，被提及最多的名字之一，便是阳名翼。

“我搞了40多年修理，现在退休了，加入‘小翠帮邻’志愿服务队，为街坊邻里服务，我自己也很开心。”阳名翼笑着表示。作为原浏阳农机修造厂的技术骨干，他精通机械维修与水路电路安装，退休后，小到居民家中的水电、家电故障，大到小区的发电机、电梯等公共设施维护，只要出了问题，阳名翼总是随叫随到。

“翠园帮帮堂”成立后，阳名翼的劲头更足了，先后为老年活动室安装水电、添置桌椅，协助物业和业委会免费安装健身设施及公共区域便民座椅。“下水道堵了、电器坏了，都可以喊我，我愿意当大家的‘管家’。”阳名翼说。

除了“点单上门”，“翠园帮帮堂”还设置了“共享工具角”，冲击钻、管钳、打气筒等工具，大部分是由居民捐赠的，谁家有需要，登记即可取用。

“运行近一个月，‘翠园帮帮堂’接单30余起，帮助居民解决了家电维修、管道疏通等生活小麻烦。”翠园社区党总支书记、居委会主任寻思博表示，社区将进一步整合“翠园帮帮堂”便民服务资源，拓宽服务维度，挖掘引导更多手艺达人、退休技工加入“小翠帮邻”志愿服务队，让“有困难找帮帮堂，有空闲我来帮忙”成为社区新风尚。

责编：陈方

一审：陈方

二审：汤世明

三审：王超

来源：新湖南客户端