常德市妇幼保健院启动“精耕服务·赋能妇幼”培训打造专科服务新标杆

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-24 10:33:37

湖南日报·新湖南客户端4月24日讯（记者卓萌通讯员龙霞）4月23日，常德市妇幼保健院召开“精耕服务·赋能妇幼”服务能力提升培训启动会，旨在全面提升医院服务品质，强化妇幼专科优势。该院院领导、总会计师、各科室中层骨干及班组长等参加会议。

会议宣读了《常德市妇幼保健院服务质量提升培训年度方案》。方案明确，在全院开展服务质量提升培训，以孕产妇、儿童及育龄妇女为核心，立足妇幼健康全周期服务，重点聚焦门诊导诊及病患服务中心能力提升，强化服务意识、职业素养与沟通效率。着力破解情绪安抚、就医引导、健康咨询等专属服务痛点，打造专科化、人性化的服务特色，夯实区域标杆地位，彰显妇幼专科优势。

培训对象覆盖临床医务人员、窗口科室人员、行政管理人员（第三方工作人员）等，重点培训全体护理人员。培训将按照“重点突出、分层分类、理论+实操”的原则，通过启动讲座、专题讲座、情景模拟、案例研讨等多种方式开展，内容覆盖服务意识与礼仪素养、职场解压与情绪管理、服务礼仪与岗位服务流程、高效医患沟通与投诉管理四大模块。不同岗位类型人员将分批次参训。

本次培训特邀湖南文理学院礼仪讲师团郭婧、曾雪阳等礼仪讲师共同主讲，并为其颁发讲师聘书。启动会上，郭婧教授现场分享参与培训教学的心得与期待，曾雪阳讲师围绕“怀仁心，精进服务”“安心神，从容前行”“凭诚礼，赢得尊重”“用真情，沟通心灵”四个维度，生动阐释了如何提升患者就医体验，提供更加优质温暖的医疗保健服务。参训人员认真聆听，积极参与互动，现场气氛热烈。

妇幼无小事，服务暖人心。此次培训的启动，既是常德市妇幼保健院深化服务型医院建设的具体举措，也是践行“一切为了妇女儿童的健康”服务理念的生动实践。下一步，该院将以此次培训为起点，持续强化队伍建设，把优质服务融入诊疗全过程，以更专业的素养、更贴心的服务，守护妇女儿童健康，为区域妇幼保健事业高质量发展注入新动能。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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