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高煜棋 三湘都市报·网站 2026-04-23 21:14:53
三湘都市报·新湖南客户端4月23日讯（文/视频 全媒体记者 高煜棋 通讯员 乔木 周佩佩 孟旭林）4月23日，得知51岁的患者刘女士康复情况良好，长沙市120急救中心调度员滕星放下了牵挂的心。
4月20日13时，刘女士在公司楼下车内突发胸痛，拨打120求救后失去联系。危急时刻，长沙市120急救中心与110公安部门快速联动、紧密协作，成功开展紧急救援。
急救中心接到“无地址报警”
“来救我……”4月20日13时许，长沙市120急救中心调度员滕星接到一通紧急呼救电话，听筒里只有微弱的求助声，未等询问具体位置，电话便突然挂断。
“你好，长沙120请讲！”滕星接通电话后，瞬间捕捉到报警人语气中的虚弱与急切，拥有丰富调度经验的她立刻警觉，凭借专业判断，确定报警人突发急症、病情危急，且大概率处于孤立无援的状态。
滕星一边不间断回拨报警人电话，全力尝试重新取得联系，一边启动警医联动应急机制，拨通110公安指挥中心电话：“你好，110，报警人突发急症，未说清具体地址，呼救后便挂断电话，麻烦你帮忙找一下。”随后，她将报警人病情、通话时长等模糊线索逐一推送，全力抢占黄金救治时间。
医警联动，顺利找到病危的患者
110公安指挥中心接到协查请求后，立即启动紧急核查程序，快速反馈了报警人家属的联系方式。同时，长沙120急救中心调度员张梦蝶接力，持续回拨患者电话，打通了电话。
“你现在人好些了吗？快把地址告诉我。”张梦蝶语气急切却温和，耐心引导患者开口。电话那头，刘女士声音微弱、断断续续：“我在，我在……”
“你不着急，先告诉我你在哪个区。”在张梦蝶的耐心安抚下，刘女士终于挤出几个字：“开福区。”
120调度人员、处警民警、患者家属三方开启紧急通话，成功锁定刘女士所在的具体位置——开福区某公司楼下车内。
120急救调度中心立刻就近调派急救车辆，急救人员一路疾驰，全速赶往现场开展救治。12分钟后，急救医护人员顺利抵达现场，第一时间对刘女士进行全面检查。
经评估，刘女士因情绪过度激动，突发胸痛、胸闷，伴随头晕、乏力、呼吸困难等症状，医护人员迅速为其进行血氧饱和度测定等紧急处置，随后将其送往就近医院急诊科接受进一步治疗。
据介绍，近年来，长沙120已与110、122指挥中心建立“一键联动、警情共享、救援协同”机制。不仅搭建了指挥平台信息互通渠道，还常态化开展民辅警急救技能培训，全市目前已有8000余名民辅警取得专业急救资格证，让一线民警成为移动“急救员”，形成“警医互补、全域覆盖”的救援格局。
同时，联动机制还延伸至道路绿波护航、多场景应急处置等领域，在转运急危重症患者时，可联动交警开启绿波通行，大幅提升救援效率。
图说：长沙市120急救中心调度员滕星。通讯员供图
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来源：三湘都市报·网站
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