邵阳农商银行：“立体式”服务温暖“银发经济”

新湖南客户端 2026-04-23 15:22:14

新湖南客户端通讯员文春艳

日前，邵阳农商银行组织工作人员深入市区老年人密集的公园、集市开展金融知识普及宣传活动，为老年群体送去反电诈、反假币等金融知识，暖心服务温暖“夕阳红”。

随着人口老龄化加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显。邵阳农商银行聚焦“银发经济”，从服务设施建设、人员服务水平、适老宣传教育等方面多点发力，不断提升老年群体金融服务体验，让老年人享受“触手可得”的便捷金融服务。一是硬件设施适老化。该行在网点入口设置了无障碍坡道，配备了扶手等辅助设施，确保老年客户安全顺畅进出营业大厅。在网点内休息区配备了舒适的座椅和饮水机，在柜面、引导台等醒目位置，摆放了的老花镜、放大镜、便民药箱、雨伞等用品，为老年客群提供安心等待和短暂休息的空间，进一步提升获得感、幸福感。二是贴心服务适老化。该行设置了社保专属服务窗口，优先为老年客户提供服务，缩短他们的等待时间。对于行动不便、年事已高的老年客户，开辟绿色通道，携带移动设备提供上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客群足不出户解决疑难金融问题。为满足老年客群兑换零钱的需求，该行还推出了“零钱包”，由5元、10元、20元等多种面额组合而成，方便老年人日常小额现金支付。同时，该行组织员工接受专业的适老化服务培训，学习与老年客户沟通的技巧和注意事项，确保在服务过程中做到耐心倾听、细致解答，为老年客户提供有温暖的服务。三是金融宣教适老化。该行定期进村进社区进公园举办金融知识普及活动，通过发放传单、讲座、互动问答等形式，用通俗易懂、贴近生活的语言和案例，讲解分析各类养老金骗局，帮助老年群体树立正确的投资观念，提高反诈意识和自我保护能力，切实守好老年群体的“钱袋子”。

据悉，下阶段该行将持续关注老年群体，不定期组织开展形式多样的金融宣传活动，始终坚持“金融为民”服务初心，用有温度、有力度的金融服务，为区域老年群体托起幸福“夕阳红”。

责编：陈方

一审：陈方

二审：汤世明

三审：王超

来源：新湖南客户端

我要问