湖南日报·新湖南客户端通讯员 曹岁磊 周宇睎

社区里，暑期的孩子有了放心托管的好去处，外卖骑手少了后顾之忧；楼栋间，独居老人的窗帘按时开合，成为守护平安的“约定信号”；基层一线，昔日“学徒”社工在导师帮带下迅速成长为业务骨干……近年来，湖南省郴州市坚持以党建引领，通过精准对接群众需求、赋能基层治理、厚植人才沃土，推动专业社会工作在福城大地落地生根、开花结果。

紧盯群众需求，做实专业服务

社会工作好不好，群众最有发言权。郴州市紧盯群众身边的“关键小事”，让专业社工服务成为纾困解难的“及时雨”。

“以前最愁暑假孩子没人管，现在社区有了专业社工带的托管班，我们送外卖也安心多了。”在汝城县储能社区，一位外卖骑手道出了许多新就业群体的心声。针对暑期“看护难”，汝城县指导社区联合汝城仁和社会工作服务中心，搭建起“社区+社工+志愿者”协同服务体系，量身定制兼顾学业辅导与兴趣拓展的暑期课程，切实解决了这一群体的后顾之忧。

目光转向老年群体，温暖同样细致入微。在北湖区阳光苑社区，“微窗帘行动”悄然展开。社工黄书菊在对高龄、独居老人进行风险评估后，组织志愿者与老人约定：每天早晨定时观察窗帘是否拉开，以此判断老人安全状况。一扇小小的窗帘，成为连接社工与老人的“安全密码”。在五岭阁社区，社工杨璐联合民警、志愿者组成反诈宣传队，通过通俗易懂的案例和“敲门行动”，为老年人筑起心理防线，助力辖区实现老年群体金融诈骗“零发案”。

在永兴县，社工们用脚步丈量民情。郴州市启辰恒福社会工作服务中心社工在入户走访中发现，村民张小玉因突发疾病生活陷入困难，却因不熟悉流程未申请救助。社工随即协助其整理材料、代办手续，最终成功帮其纳入低保。截至目前，永兴县通过专业社工精准摸排与帮扶，已累计帮助超过300户家庭，让政策温暖精准滴灌到每一户需要的人家。

聚焦基层治理，注入专业动能

专业社工不仅是服务者，更是基层治理的“润滑剂”和“助推器”。郴州市积极推动社工力量与基层治理深度融合，以柔性服务化解矛盾纠纷，以专业策划丰富社区内涵。

“以前居民有点摩擦就吵到社区，现在有了‘社工+网格员’联动，很多苗头性问题在日常走访中就化解了。”燕泉街道负责人感慨道。通过引导社工机构承接街道公共服务项目，郴州探索建立了“社工+网格员”协同机制，社工运用专业的沟通技巧与心理疏导方法参与议事协商，让基层治理更有温度、更具精度。

在苏仙区东边江社区，依托高校专业资源打造的“候鸟小课堂”焕新升级。社工王競可联合湘南学院志愿者团队，将非遗手工、科学实验、红色故事会等元素融入课后服务，这里已成为社区800多名青少年流连忘返的“成长乐园”。

而在北湖区阳光苑社区，原本由老党员老黄一人撑起的“老黄调解室”，如今也迎来新变化。社工谭胤加入后，不仅规范了调解流程记录，还引入“倾听-共情-聚焦”的专业技巧。去年，楼上楼下因漏水问题争执不下，社工谭胤与调解员老黄一个讲法理、一个讲情理，最终促成双方握手言和。数据显示，引入社工力量后，“老黄调解室”已累计化解邻里纠纷280余起，调解成功率高达96%。

紧扣人才支撑，建强专业队伍

专业服务的背后，离不开一支高素质的社工人才队伍。郴州市着力构建“引育用留”全链条机制，为专业社会工作发展注入源头活水。

顶层设计先行一步。市委社会工作部深化校地合作，与湘南学院正式签署战略合作协议，共同揭牌成立郴州社会工作学院。这一高端平台集教学培育、实践实训、课题研究于一体，为郴州社工人才培育按下了“快进键”。

在北湖区人民路街道，一支由“高校教师+社区工作者+专业社工”组成的复合型队伍正发挥效能。新人社工石杰、李江入职不久，便在“导师帮带”制度下，由陈立周教授和资深社工李虹桦共同指导，快速掌握了个案工作技巧，独立负责起社区老年服务项目。这种“专家授课+导师帮带”的全周期培育体系，让新手社工成长不再“摸着石头过河”。

机构内部的“造血”同样关键。郴州市启辰恒福社会工作服务中心推行“保姆式”陪伴培育模式，从集中培训到针对性个别督导，再到项目执行全程陪伴。数据显示，通过这一务实举措，该机构社工持证率从最初的0跃升至70%，完成了从“杂牌军”到“正规军”的专业蝶变。

从破解民生难题到赋能基层治理，再到建强人才队伍，郴州市以一项项务实之举，推动专业社会工作在社会治理现代化的大棋局中精准落子、持续发力，绘就了一幅温情满满的民生服务新画卷。

责编：张思齐

一审：梁可庭

二审：罗徽

三审：陈淦璋

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。