湖南省消保委教你三招辨别“幽灵外卖”

仝若楠三湘都市报 2026-04-23 10:55:30

三湘都市报·新湖南客户端4月23日讯（全媒体记者仝若楠）4月22日，湖南省消费者权益保护委员会特发布消费警示，提醒消费者在网络订餐时提高警惕，避免落入“幽灵外卖”陷阱。

无实体店、假资质、黑作坊，“幽灵外卖”暗藏猫腻

“幽灵外卖”主要指没有实体堂食场地、资质存在问题或已关门倒闭，但通过虚假手段在网络电商平台上运营的入网餐饮服务经营者。

其主要有以下三个特征：一是有证无店或地址不符。平台公示地址为繁华商圈，实际取餐点却处城市“偏、暗、小”的角落或黑作坊，或实际经营地址与证照登记地址不一致。有的同一地址被多家店铺共用，或通过平台接单后再转给其他店铺实际制作。

二是证照造假。平台公示的《营业执照》《食品经营许可证》（《食品小经营许可证》《小餐饮经营许可证》）系租借、伪造、过期或冒用。

三是环境较差。展示的门店照片多为盗图或PS伪造，实际无符合食品安全要求的固定加工场所和堂食区域，操作间藏身于居民楼等隐蔽地点，卫生环境较差。

核对地址、核验证照，识别“幽灵外卖”陷阱

湖南消保委提示，消费者在下单前可通过以下方式进行甄别。

核对信息，眼见为实。仔细核对查看商家页面中的网店名称是否与实体门店招牌一致；平台公示地址是否为真实可查的经营场所；是否公示清晰的《营业执照》和《食品经营许可证》（《食品小经营许可证》《小餐饮经营许可证》），且证件在有效期内；门店照片是否存在明显PS痕迹、模糊不清或与周边环境不符的情况。

善用工具，辅助验证。使用地图APP导航至商家公示地址，查看是否能真实到达且确有该店铺；若商家距离较近但配送时间异常漫长，需警惕其存在异地接单、转单贩卖等违规行为；通过“国家企业信用信息公示系统”核查商家证照真伪。

留意异常，谨慎下单。发现以下异常信号时请提高警惕：菜品图片精美但店铺评分极低或评价内容单一；“高分店铺”评论区展示的环境与实际店铺照片不符；商家未标注“无堂食”但页面看不到任何用餐区域；同一地址公示多家不同店铺，却无法提供各自独立的实体经营场所和有效证照。

消费者如遭遇“幽灵外卖”或发现食品安全问题，请按以下步骤维护自身权益：固定证据。及时截图保存商家页面（含地址、证照、菜品）、订单详情、支付记录，并对收到的食品及包装拍照留存。及时投诉。拨打12345、12315热线或登录全国12315平台或到当地市场监管部门进行投诉举报。或通过外卖平台的“投诉举报”功能反馈；配合查处。积极向监管执法部门提供线索和证据。

作者：仝若楠

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来源：三湘都市报

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