投诉量下降30%！南县推行“三亮三即时”破解物业难题

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-23 09:00:49

湖南日报·新湖南客户端4月23日讯（通讯员肖敏祥孙文军）近日，在南县学府御园小区，公示栏上清晰张贴着物业服务标准、收费明细和维修资金使用情况。“以前交的钱花哪了都不知道，现在每一项都写得清清楚楚，心里有本明白账。”业主李先生说。

这样的变化，源于南县正在推行的“三亮三即时”工作机制。针对物业收费不透明、服务响应慢、公共收益糊涂账等群众反映强烈的问题，当地以阳光公开和高效服务回应民生关切。

“三亮”即亮服务、亮收益、亮履约。全县小区统一设置标准化公示栏，同步线上公示，让业主对保洁、安保等服务标准及收费明细一目了然。某老旧小区曾因信息不透明导致业主频繁投诉，经整改公示后，矛盾纠纷显著减少。

“三即时”即即时响应、即时维修、即时反馈。物业企业落实“20分钟受理、30分钟派单”机制。有业主反映排水不畅，物业第一时间到场处置；有小区水管破裂，工作人员10分钟内到场抢修；有业主提出绿化问题，物业一周内完成整改并发布对比照片，获业主好评。

据统计，专项治理开展以来，南县住建局累计约谈违规物业企业8家，下达整改函30份并全部整改到位；化解物业纠纷100余起，投诉量同比下降30%，矛盾化解率超90%。37个小区信息公示率从60%提升至90%以上，公共收益规范管理率、从业人员持证上岗率均达90%以上。学府御园小区获评省级“美好家园”。群众居住获得感、幸福感、安全感明显提升。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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