北塔区茶元头街道以高效服务回应群众企盼

北塔区茶元头街道以高效服务回应群众企盼 | 湖南日报

湖南日报 2026-04-23 08:33:06

“今天再晚也是早，明天再早也是晚。”这句工作格言，如今已成为邵阳市北塔区茶元头街道党员干部服务群众、解决诉求的思想自觉和行动准则。近年来，该街道始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化事项办理流程，提升群众诉求响应速度，以“响应快、办得实、暖人心”的务实作风，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

靠前感知群众冷暖，先行一步实现“未诉先办”

基层治理的成效，既体现在事后处置的高效，更彰显于事前预防的主动。4月，针对气象部门连续发布的强对流天气预警，茶元头街道各村（社区）提前部署、主动作为，全面开展风险隐患排查整治，重点聚焦独居老人、留守儿童等特殊群体，把服务保障做在群众开口之前、诉求提出之前。

刘黑社区在排查中，发现11组居民唐带秀老人家门口一棵枯树树干严重中空，存在极端天气下倒伏的重大安全隐患。迅速组织人员、调配设备，迅速完成危树清除。当晚，邵阳地区突遭强降雨、冰雹等极端天气，多处树木倒伏，而唐带秀家安然无恙。

正是街道“未诉先办”，通过主动排查、靠前处置，成功把风险隐患化解在萌芽状态，让“未诉先办”从工作要求转化为了群众点赞认可的口碑实效。

优化闭环响应机制，雷厉风行践行“马上就办”

高效服务离不开制度保障。年初，茶元头街道全面优化群众诉求闭环响应机制，严格落实首问负责制、限时办结制、跟踪反馈制三项核心制度，层层压实工作责任、拧紧责任链条，让“马上就办、真抓实干”成为基层工作的刚性约束。

在近期极端天气应对中，这一机制的实战效能充分显现。枫林村道路通行因倒伏树木受阻，村干部接到诉求后15分钟内赶赴现场，带领党员群众清障保畅；沐三村、茶元头村秧田受淹，农技人员第一时间下沉田间，指导农户开沟排水、开展生产自救；兴隆社区提前摸排风险区域，有序转移群众并妥善安置食宿。从疏通一条道路，到温暖一间居所，基层党员干部们以闻令而动、快速响应的实际行动，生动诠释了新时代基层干部的责任与担当。

聚焦特殊群体需求，贴心服务彰显“民生温度”

数字化服务便捷高效，但老年群体“数字鸿沟”“服务脱网”难题不容忽视。茶元头街道聚焦老年群体、行动不便群众等特殊对象，常态化开展“脱网服务”专项工作，每月组织村（社区）“两委”干部主动上门服务，为行动不便、不会操作智能手机的老人代办养老保险认证、高龄补贴申领等民生事项。

在老人家中，干部们化身“代办员”“贴心人”，手把手指导、面对面服务，用耐心与细心打通服务群众“最后一米”。街道相关负责人表示，将始终坚持把人民满意度作为一切工作的衡量标准，深耕精细化服务，把办好群众“小事”的精度融入日常，让每一件群众诉求都能得到温暖的落点。

以高效回应群众期盼，以精度守护民生福祉，以温度弥合服务鸿沟。“今天再晚也是早”的解忧自觉，已深深融入茶元头街道基层治理的鲜明标识，也成为当地群众心头最踏实的依靠。（陈映羲）

责编：戴鹏

一审：戴鹏

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

来源：湖南日报

我要问