病房微改造，服务更暖心湘雅三医院以病房细节创新提升就医体验

张春祥湖南日报 2026-04-22 17:06:04

湖南日报全媒体记者张春祥通讯员李姗

中南大学湘雅三医院聚焦患者就医需求，从病房细节入手，推出一系列便民暖心小举措。一个个细微改良、一项项贴心创新，优化护理服务、改善就医体验，用点滴用心守护患者健康。

彩虹小条，破解护理宣教“千遍问”

泌尿外科护士每天要反复向患者讲解入院检查、术前准备、术后注意事项，同一件事一天讲上百遍是常态。护士忙得脚不沾地，患者仍记不住要点，导致标本滞留、检查不合规等情况时有发生。

护士婷婷在高铁站看到墙上的彩虹指引条，觉得清晰又方便，便向护士长提议：把这种形式搬进病房。科室集体讨论后，设计了“彩虹帮帮条”——不同颜色对应不同事项：红色为术前准备、蓝色为术后注意、绿色为入院检查等。每张彩条简短列出核心要点，患者随手可取。护士忙碌时，递上一张对应彩条，配合一两句讲解，患者一看就懂。

“现在拿到彩条，照着做就行，不用反复问护士了。”一位术后患者这样说。彩条投入使用后，患者对照指引便可规范配合诊疗，相关失误情况清零。

小小加热器，体检告别刺骨冰凉

每年到了天气寒冷的时候，体检时冰冷的检查设备便让受检者心生抗拒。心电图检查时比室温更冰的酒精棉球、超声检查时冰凉的探头和耦合剂，这种“透心凉”带来的紧张感，不但给了受检者体感的不适，还可能让受检者因为寒冷导致皮肤和肌肉的紧张，影响到检查。

针对这一问题，健康管理医学中心迅速采购了一批加热器，将酒精棉球和耦合剂预热至人体舒适的温度再为受检者检查。从此以后，受检者做心电图和彩超时再也不用忍受“透心凉”，而是从身体暖到心里。

温暖舒适的检查体验，缓解了受检者紧张情绪，细节之处尽显医疗温度。“我都做好了冻一下的准备，没想到涂到身上居然是温温的，你们这也太贴心了！”一位做心电图的受检者笑着点赞。

手绘手术图谱畅通医患沟通桥梁

在泌尿外科二病区，医生和护士向结石手术患者讲解手术方式、操作流程时，专业术语多，患者常常听得一头雾水。医生觉得自己讲清楚了，患者却一脸茫然，反复问还是似懂非懂。沟通效率低，患者心里也不踏实。

科室医护人员一起琢磨：能不能用图画把手术原理画出来？于是，他们针对常见的结石手术，手绘了一套通俗易懂的图谱，张贴在病房走廊上。图上标明了结石位置、手术路径、器械如何进入等关键信息，旁边配上简短文字。医护人员带患者走到图前，一边指一边讲，患者一看位置、二看路径，很快就明白了。

“看到图我就知道石头在哪、医生要怎么取，心里有底了。”一位刚做完手术的患者这样说。如今，这幅图谱前常围着一圈患者和家属，成了科室的“打卡点”。医护沟通时间明显缩短，患者理解度和满意度都提高了。

共享助行器，安心迈出康复第一步

肝胆胰外科二病区不少术后患者渴望早期下床活动，却担忧跌倒、引流管牵拉、伤口疼痛，自行购置助行器又易闲置浪费。

科室护理团队一合计：能不能像共享单车一样，在病区里备几台“共享助行器”？说干就干。科室统一采购了多台助行器，定位放置、标识清晰，患者随用随取，用后归还即可。术前，护士结合患者病情和手术方案，一对一讲解早期下床的意义，手把手教助行器使用方法；术后全面评估患者肢体活动能力和引流情况，精准选配合适的助行器。对老年、体弱患者，动态调整康复计划，增加指导和巡视频次。主管护师罗冬妮每周雷打不动检测助行器安全性，确保每一台都稳稳当当。

“以前怕摔不敢走，现在护士给调好助行器，扶着走两圈，心里踏实多了。”一位术后患者说。共享助行器投入使用以来，患者下床活动积极性明显提高，跌倒风险有效降低。

作者：张春祥

责编：李传新

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来源：湖南日报

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