刊载于《湖南日报》2026年4月22日06版​​​​

王 文

近日，住房城乡建设部房地产市场监管司、住房城乡建设部精神文明建设办公室印发《加强物业管理 共建美好家园案例集》，长沙市观湖小区、长房星城世家小区、融科三万英尺小区成功入选，成为全国物业管理与小区治理的学习标杆。此前，长沙已有5个小区获评省级“美好家园”，如今国家级典型再添新军，标志着长沙以党建引领物业管理、深化基层治理的实践走在了全国前列。

融科三万英尺小区​焕新升级。

2025年6月以来，长沙深入贯彻落实省住建厅相关工作部署，结合物业服务品质提升工作，全面推进“加强物业管理，共建美好家园”活动，推动物业管理与基层社会治理深度融合，构建起党委领导、政府组织、居民参与、企业服务的治理新格局。一批国家级、省级、市级“美好家园”竞相涌现，物业服务品质持续提升，居民获得感、幸福感、安全感不断增强。

红色领航破难题，老旧小区焕新颜

党建是基层治理的“主心骨”，更是小区蝶变的“动力源”。长沙坚持把支部建在小区上，以组织振兴带动治理振兴，让一个个曾经矛盾多、环境差、管理弱的小区实现华丽转身。

观湖小区开展志愿者活动​。

湘江新区观湖小区建成于2011年，共有783户居民。过去，设施老化、管理松散、纠纷不断，是典型的难题小区。2021年湖南鹏基居业物业管理有限公司进驻后，在街道和社区党组织引领下，小区创新“五位一体”共治模式，组建红色业委会、推行“三红物业”，形成组织联建、队伍联管、阵地联用、活动联办、服务联做的工作格局。

小区建立常态化议事机制，月月开沟通会、季季办心声会，大事小事交由居民共商共管。针对设施老旧问题，小区整合“精美长沙”资金、公共收益和居民捐资，累计投入超100万元，更换电梯、翻新管网、硬化路面、升级消防系统，加装智能门禁和高空抛物监控，建成充电桩与垃圾分类厢房，居住环境焕然一新。红色巡逻队日夜值守，应急演练常态开展，“5分钟响应、24小时办结”服务直达家门，红色家访温暖特殊群体。昔日老旧小区，如今已是治理有序、环境宜居、邻里和睦的全国样板。

精细服务暖民心，五感家园更宜居

以人民为中心，以服务暖人心。长沙各小区围绕居民需求做细做实服务，从硬件提升到文化浸润，从矛盾化解到精准帮扶，全方位打造有温度、有质感、有内涵的幸福家园。

街道党委、社区党委、小区党支部、业委会、物业多方联席会议​。

长房物业服务的芙蓉区长房星城世家小区以党建引领构建“五感”宜居家园，居民满意度达95%。小区成立功能型党支部，搭建五级联动治理体系，39名党员亮明身份担任“红色管家”，开展敲门走访、政策宣传、矛盾调解。红色议事厅听民声、解民忧，高效解决电梯、道路、充电、绿化等民生实事，实现“小事不出楼栋，大事不出小区”。

长房星城世家小区志愿者上门慰问独居老人​。

小区盘活闲置空间，打造红色议事厅、四点半阅览室，丰富居民活动阵地。红马甲志愿者分队各司其职，环境整治组清洁家园，邻里互助组帮扶独居老人，文化活动组举办红色观影、便民服务、邻里联欢，让陌邻变睦邻。“微心愿·微实事”机制精准对接群众需求，把服务做到居民心坎上。

第一太平融科物业服务的雨花区融科三万英尺小区以精细治理交出亮眼答卷，物业费收缴率99%，居民满意度96%。小区构建四级组织体系，推行“有事好商量”协商机制，居民办事响应率大幅提升。近三年投入250余万元改造消防、管网、通道，新增车位与充电设施，打造党史长廊、同心书屋、家风广场，软硬环境同步升级。

融科三万英尺小区喜乐元宵社区文化活动​。

小区聚焦特殊群体暖心事，为快递外卖小哥优化通行停车，为独居老人建立台账、提供红色代办，以人文关怀彰显治理温度。阳光公示、网格巡查、志愿联动，让小区更有序、更安全、更和谐。

系统推进树标杆，长沙经验全国推广

一个小区的出彩，源于精细治理；一批典型的涌现，得益于系统谋划。长沙以“党建聚合力”工程为统领，高位推进“美好家园”创建，形成可复制、可推广的城市物业管理“长沙模式”。

自2025年6月长沙市住建局印发创建“美好家园”实施方案以来，全市上下分级推进、层层落实，各区县择优培育本土示范，市级择优推荐省级参评，形成梯次创建格局。在组织体系上，长沙建成市、县两级物业行业党委，搭建“街道—社区—小区—楼栋”四级党建架构，全市建成小区党支部2465个，2211个小区建立多方联席会议制度，党员在业委会中占比超50%，党组织核心作用充分彰显。

在监管创新上，长沙建立物业行业信用评价体系，依托住建一体化平台实施动态管理，发布红黑榜，以信用约束倒逼服务提升。在治理机制上，联合市公安系统推进“物业议事会”建设，就地解决矛盾纠纷、规范业委会运行，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

从老旧小区蝶变，到品质小区升级，再到全国典型示范，长沙以党建为旗、以服务为脉、以共治为基，走出一条具有长沙特色的物业管理高质量发展之路。此次3个小区入选国家级案例集，既是肯定，更是动力。长沙将持续深化美好家园建设，不断提升基层治理效能，让更多小区成为宜居、安居、乐居的幸福港湾，为全国城市基层治理贡献更多长沙经验。

作者：王 文

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：王晗

三审：刘永涛

来源：湖南日报

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