一张“笨纸条”破解山区老人取款难

范思璇湖南日报·新湖南客户端 2026-04-21 17:43:28

湖南日报4月21日讯（全媒体见习记者范思璇通讯员唐子强谭明）“小伙子，多亏了这张纸条，我才能顺利取到钱。”近日，李大爷在慈利农商银行国太桥支行自助区取完钱后说道。他手中拿着的，是支行自制的“ATM自助取款指南”。

国太桥支行地处偏远山区，服务对象多为留守老人。每月养老金到账后，大厅里常有老人排队取款。大堂经理需要在营业厅和自助区之间来回跑动，手把手指导操作。但由于老人记性不佳，口头指导效果有限，经常出现插卡、输密码等环节反复出错的情况，影响办理效率。

为解决这一问题，支行员工将ATM取款流程精简为七个步骤：插卡、输密码、点击取款、输入金额、取钞、退卡、拿卡，用大号字体打印在A4纸上。在插卡、取款等环节旁边，还标注了“芯片朝上”“记得拿钱”等通俗提醒。

这一张纸，看着简单，却精准地翻译了复杂的机器语言。老人们拿着它，像对着说明书一样，一步一步来，操作起来顺利多了，哪怕是银行下了班，老人们也能顺利取到钱，解决了山区老人使用自助设备的实际困难。

作者：范思璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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