湖南日报·新湖南客户端记者 王茜

4月21日，记者走进位于长沙经开区的长城信息股份有限公司。展厅里，一位体验者对着数智柜员说：“家里没水了，帮我交一下水费。”柜员秒懂。跳转页面、确认信息、完成缴费，一气呵成。不用翻菜单，不用点屏幕，说话就行。

这台“会听话、能办事”的机器，来自长沙经开区本土企业——长城信息。目前，产品已在合作银行试点落地并小批量推广。个人高频业务，真正实现了智能化、无人化办理。

比产品更值得关注的，是背后的转变：从人适应技术，到技术适应人。

大厅再吵，只认你的声音

银行网点转型十余年，自助设备遍地开花。排队问题缓解了，新问题又来了：菜单越做越复杂。老年人和不熟悉操作的用户，面对触摸屏常常“抓瞎”。设备越智能，操作越麻烦。

长城信息的选择是：用语音破局。

银行大厅人声鼎沸，机器声嗡嗡作响。如何让设备只听客户说话？研发团队拿出定向声学传感器阵列，配合多模态算法。36度角、一米范围内精准拾音，超出区域的噪音，一律过滤。

记者现场体验了一把。用长沙话说：“我想办张卡。”屏幕随即进入开卡流程，系统语音开始引导：“请将身份证放在读卡区。”整个过程无需点击任何菜单，全程语音交互，流畅得就像有一位隐形柜员坐在对面。

听得清，只是第一步。听得懂，才是真本事。

“我要存个死期。”湖南客户随口一说。通用大模型听不懂，长城信息的金融智能体却秒懂——自动关联为“定期存款业务”。目前，系统已支持粤语、沪语、湖南话、四川话、贵州话等22种主要方言。银行还可以根据需求，将“交学费”“还房贷”等口语表达，与业务术语灵活配对。

听得清、听得懂、办得成。这项技术的价值，不只是方便，更是下沉基层、服务普惠。

AI当质检，风险无处藏

长城信息的AI布局，不止于前台交互，更深入银行后台管理。

金融网点服务人员的服务质量如何？有没有违规向客户承诺高收益理财？过去，这些只能靠客户投诉后才能追溯，管理上存在“真空区”。

长城信息推出的智能语音分析系统，相当于一位不知疲倦的“AI质检员”。它能对银行海量的双录（录音录像）音频、客服通话进行全量分析，自动将柜员与客户角色分离，并将语音转为文字。更重要的是，系统基于银行消保规则和营销规范进行了微调，能精准识别服务人员是否按流程服务、是否存在违规承诺。

“数据是资产，不能起作用就是无效资产。”产品负责人说。这套系统不仅解决了外包人员“管不到”的痛点，还能通过分析优秀员工的对话，提炼营销技巧，帮助新员工快速成长。

在浙江等省外机构的试点中，合规质检智能体已实现了服务质量的全维度量化评估，让网点的管理从“凭经验”走向“靠数据”。沉睡的“数字资产”，变成了“有效矿产”。

长城信息股份有限公司党委书记、董事长李欣有着更深层的判断：“银行所有的监管措施，复核、授权，都是围绕‘人’来制定的。当业务执行主体变为智能体，针对人工操作的监管逻辑将被重构，相应的合规成本会显著降低。”

从网点到家庭，AI更贴心

扎根长沙经开区，长城信息的前身可追溯到20世纪80年代。如今，它已是中国电子旗下长城体系的控股子公司。面对AI浪潮，公司确立了“边缘算力与算法为核心，立足金融，赋能千行百业”的战略路径。

2023年起，长城信息开始布局人工智能产业。历经两年核心技术攻关与基础能力积淀，公司将2026年定为AI产品与技术产业化元年。

“过去两年，我们更多专注于核心技术的攻关和基础能力的打造。今年，我们的目标是把这些AI产品和技术产业化。”李欣表示。

公司正式提出“百千万工程”：在金融领域部署100个以上AI项目，投产1000个以上智能体，销售10000台以上智能终端。

在技术底座的打造上，长城信息构建了从端侧算力终端到网点级边缘服务器的全栈信创硬件矩阵，全量适配国产主流芯片平台，确保自主可控。其推出的“灵雀”品牌，涵盖了算力平台、智能体平台、音频产品三大系列。

目前，长城信息正与鸿蒙生态创新中心等平台合作，推动国产操作系统适配，构建从芯片、算法到整机、应用的完整国产化链条。

下一步，边缘算力盒子将走出银行、进入家庭。语音控制、安防监控、老人陪护，都可以通过同一个边缘计算平台实现。金融科技与智能生活，正在深度融合。

从听懂22种方言的柜员机，到挖掘海量音频的质检平台，再到走进家庭的边缘算力盒子，长城信息的服务版图不断拓展。这些在金融场景中打磨成熟的智能语音技术，还将复制到政务、教育、医疗等更广阔的场景。

一家老牌湘企，正从传统金融设备制造商，向全栈AI解决方案服务商华丽转身，为数字中国建设贡献更具普适性的长沙力量。

作者：王茜

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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