通道农商银行：一笔“特事特办”的病房取款

范思璇湖南日报·新湖南客户端 2026-04-21 17:12:26

湖南日报4月21日讯（全媒体见习记者范思璇通讯员杨林娟杨景）“感谢你们解决了我的大难题。”近日，在通道侗族自治县第一人民医院的病床前，患者家属俞先生对银行工作人员说道。而这一幕，也是通道农商银行将柜面业务延伸至病床前的一次服务实践。

俞先生家住怀化市通道侗族自治县菁芜洲镇八路村，父亲突发重病住院，急需用钱支付医疗费。由于老人行动不便，无法亲自到银行网点办理取款，银行卡、存折及定期存单的密码也已遗忘。俞先生到银行柜台说明情况后，通道农商银行菁芜洲支行启动上门服务应急预案。

考虑到医院病房信号不稳定，无法进行身份人脸核查，工作人员提前从系统导出需要挂失的账号，携带移动背夹设备前往医院。在病房中，工作人员进行客户身份验证，全程拍照录音，不到十分钟就完成业务办理。同时现场签署授权委托书，确保俞先生后续可代为取款。

此次服务是该行上门服务、用实际行动打通金融“最后一公里”的具体实践。下一步，通道农商银行将继续为客户提供便捷、高效且有温度的金融服务。

作者：范思璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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