当庭核查明事实温情调解化纠纷——慈利法院妥善化解热水器消费纠纷

新湖南客户端 2026-04-20 17:32:15

消费维权无小事，司法温情暖民心。近日，慈利县人民法院依法审理并成功调解一起因热水器频繁故障引发的买卖合同纠纷案件。承办法官坚持司法为民、公正司法工作理念，在庭审中细致核查案件事实，充分听取双方当事人意见，兼顾法理情，最终促成双方握手言和，实现案结事了人和。

案情回顾：热水器频繁出故障消费者诉至法院维权

2023年10月，原告在被告处购买热水器一台，支付价款6600元，并于2024年3月完成安装使用。自2025年10月至2026年1月26日，该热水器先后出现五次故障，严重影响正常生活使用。后被告虽按原告要求将热水器拆走返厂维修，但修好后原告认为案涉热水器反复故障，已无法满足日常使用需求，遂诉至慈利县人民法院，要求退货退款。

当庭核查：现场勘验辨真伪厘清事实定是非

为精准查明案件事实，客观厘清故障成因，妥善化解矛盾纠纷，承办法官依法组织现场核查，要求原告将案涉热水器带至法庭，在双方当事人共同见证下，逐一核对故障代码、查验故障情况。经当庭核实确认，热水器出现的故障中有四次是产品自身质量问题，其余则是因天然气气压不足导致，案件关键事实得以彻底查清，为后续矛盾化解打下坚实基础。

温情调解：法理情有机融合促双方握手言和

考虑到本案标的不大，双方矛盾并非不可调和，且均有协商解决纠纷的意愿，承办法官坚持“调解优先、调判结合”，积极引导双方进入调解程序。

调解过程中，法官耐心倾听双方诉求，结合案件事实与法律规定分别释法明理。一方面向原告释明家电使用年限、退换货相关法律规定，引导其理性维权；另一方面劝导商家立足诚信经营，充分体谅消费者实际使用困扰，主动承担售后责任。

经过法官耐心沟通、悉心调解，双方最终达成一致调解意见：原告将案涉热水器退还被告，被告一次性退还原告货款1500元。协议内容当庭履行完毕，纠纷得以圆满化解。

法官提醒：消费者在购买家电产品时，应妥善保管好购物凭证、保修卡、维修记录等材料，遇到产品质量问题，及时与商家沟通协商，依法理性维权。

经营者应当恪守诚信经营原则，切实履行产品质量保障及售后服务义务，积极妥善处理消费者合理诉求，共同守护安全放心的消费环境。（代可怡）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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