夏小喻

当我读完英国社会学家约翰·厄里的《游客的凝视》时已是入秋，窗外的城正沐浴在熟悉的山水灵光之中。作为一名郴州土生土长、热爱文字创作的文旅工作者，我的笔触，总浸润着东江湖的晨雾、莽山的流云、高椅岭的丹霞，以及郴州这座千年古城的文脉之魂。

然而，《游客的凝视》这本经典之作，却像一束强光，照进了我习以为常的工作“舒适圈”，让我开始重新审视我倾力向外界展示的“郴州”，与游客们真正“看见”的“郴州”之间，那微妙而深刻的联系。这本书不仅是一部理论著作，更是一面映照我工作本质与责任的明镜。

何为“游客的凝视”？

旅游，远非一种纯粹、自发的“观看”行为，而是一种被社会性地组织和建构起来的“凝视”。这种“凝视”并非无辜，在网络自媒体盛行的年代，它早已被铺天盖地的旅游攻略、媒体宣传、朋友圈照片等预设好了方向、内容和意义。而文旅宣传工作者，正是这套“凝视”体系中最前端的、也是最关键的“构建者”之一。

书中一句切中肯綮的话令我久久沉思：“旅游体验是由一系列符号建构起来的……人们寻找的是这些符号的能指，而非它们所指代的现实。”游客通过拍照、购买纪念品等行为，收集的是符号，以证明他们经历了“他者”的文化或独特的体验。

换言之，我们宣传的“奇观”、打造的“网红打卡点”，设计的主题文创产品，本质上都是在提供一套可供收集的符号体系。然而，若止步于此，则易使旅游体验流于表面，陷入符号的浅层消费。在郴州，雾漫小东江、高椅岭丹霞、莽山的云海、郴州矿晶、乃至我们“太空之旅”的体验项目，都已成为这种符号化凝视的对象。而我的工作，正是不断地生产并强化这些符号，引导着游客的镜头和目光。

该将“凝视”引向何方？

将理论之镜对准我所热爱的工作，我得到了启发，也窥见了困境。我意识到我们过去可能陷入了一种“标准化的太空凝视”。我们热衷于展示火箭航天器模型、播放震撼的科普纪录片。这固然专业，但是否在不经意间将游客的凝视引导至了“符号化的太空”，却可能错过了“真正的繁星”。是作者点醒了我：“旅游业若不能反思自身，就可能在满足消费欲望的同时，破坏其赖以生存的资源——无论是文化的、自然的，还是社会的。”上述的“凝视”是脱域的、去地方化的。游客来到这里，体验的是一种在任何一线城市科技类展馆都能获得的、标准化的“太空符号”，而不是属于郴州的“浩瀚星空”。

那么，该将"凝视"引向何方？作者说：“凝视需要语境，需要与在地文化勾连。”

约瑟夫·派恩也在《体验经济》中提出：“工作就是剧场，每一个企业都是一个舞台。”只有通过精心设计的叙事，将游客的“凝视”深化为全身心投入的“沉浸式体验”，围绕消费者创造一种值得回忆的、充满感性的“故事”，让他们从“观看风景”的旁观者，转变为“读懂一座城”的参与者，才是真正解法。

身处郴州市文化艺术中心，我感受到的是一种无与伦比的联动优势。博物馆承载着“过去的凝视”，收藏城市的历史魂脉；科技馆聚焦“未来的凝视”，展示创新的无限可能；规划馆呈现“当下的凝视”，描绘发展的宏伟蓝图；太空馆则开启“浩瀚的凝视”，探寻从脚下土地到无垠宇宙的永恒诘问。在体验经济的视角下，它们完全有潜力被打造成一个强大的“文旅体验矩阵”，让每一寸展示、每一次服务，都成为上演精彩剧目的舞台，“四馆联动”共同为游客提供一个“读懂郴州”的立体坐标系。这样，我们提供的就不再是冰冷的宇宙知识，而是一种融合了地方自豪感与生态关怀的、独特的“在地化凝视”。

以文塑旅，用心筑境

如何让游客的凝视穿透历史的表象，产生更深度的共情？如何让内容不再局限于展览馆里的板块，而能转化为一种在郴州的山水之间可以感知到的、蓬勃向上的城市气质？这些是我对工作的思考，也是我亟待突破的瓶颈。

文旅工作者的笔，要成为贯穿始终的“金线”，将散落的珍珠串成一条能讲述郴州前世今生的、更有灵魂的项链。

文旅工作者的视角，要成为“主题化”与“细节化”的典范。宣传中细节的“正面线索”，从一句温暖的欢迎语到一段清晰的路标说明，都在为完美的体验加分。

文旅工作者的使命，是推动郴州文旅从“视觉消费”到“身心记忆”的升级。是让每一位游客带走的故事，不再是“我去了哪里，拍了什么”，而是“我在郴州成为了谁，经历了什么，感受到了什么”。

《游客的凝视》最终给予我的，不是迷茫，而是清醒的责任感。它让我深知，我笔下的每一个字，都不只是吸引客流的工具，更是在参与塑造人们对一方水土的认知、情感与记忆。这份工作，关乎经济，更关乎文化传承与地方认同，而身处郴州市文化艺术中心的区位优势，则给了我大胆实践的底气。我的角色，应逐渐从单一的“文旅宣传”，向整个文旅体验矩阵的“叙事者”转变。让外界一想到郴州，不仅是山水风光，还有一个必打卡的、能让人一天内深刻读懂一座城的“文化会客厅”。

展望前路，我深感机遇在手，责任在肩。我将以理论为镜，保持反思；以工作为帆，大胆创新。用更具创意和温度的笔触，精心构筑一个个有主题、有情节、有情感的“郴州故事”。我坚信，当我们的工作从建构“游客的凝视”升华为设计“旅人的体验”时，“山水画卷，郴州相见”将不再只是一句口号，而将成为每一位到访者生命中一段真切、生动而珍贵的历程。

为此，在这片我深爱的山水之间，我愿作为一名坚定的“叙事者”，以理论为镜，以热忱为笔，笔耕不辍，砥砺前行，用心书写新时代的郴州故事。

（作者系郴州市国控集智文化旅游运营有限公司员工。该文荣获郴州市2025年度“一家人 一条心 一起干”征文活动二等奖。）

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