“他们很会抓住年轻人的心理，知道我们着急脱单，又缺乏相亲经验，就不停夸大资源优势，回避服务细节。”另一位消费者Naomi告诉记者。

Naomi是一名1992年的深二代。2024年，她被推荐至南山的“简爱”婚介，红娘承诺男会员“一米八以上、高富帅、性格专一”，还展示“成功案例”。

Naomi心动了，缴纳了10万元服务费。

3月7日，记者以征婚者身份，前往地处福田CBD核心区域的华嵘大厦12楼“甄心爱”婚介机构暗访。这家机构曾被多名受访者投诉。

“甄心爱”门口悬挂“感谢红娘”锦旗，内部设十几间两三平方米的狭小格子间，内有桌椅，桌上贴“禁止录音、拍摄”纸条，角落装有监控。

这种空间，几乎所有婚介机构都存在，征婚者与“红娘”可以一对一见面交流。对婚介门店而言，密闭房间是实现其销售成败的关键所在。

一名自称“许大仙”的男性工作人员踏门而入，要求记者填写身份证号、收入、年龄等信息，称用于核验匹配且不泄露隐私。

婚介行业林小姐介绍，红娘其实是销售人员，需要尽早收集客户核心情况，评估付费意愿和付费能力，是“筛选客户”“看人下菜碟”第一步。

记者现场直接拒绝填写身份证号，仅填写部分信息，一下子让“许大仙”表现出气馁表情。

但“许大仙”还没有放弃，他又提出为记者做情感测试，询问过往情感及消费习惯，要求预留数小时沟通，记者多次提出离开均被强留。

“进去之后，感觉不交钱就很难离开。”在一个婚恋消费者维权群中，几乎所有成员都表达过类似感受。记者采访多位消费者了解到，线下沟通是婚介机构成交的核心环节。在线上初步沟通后，红娘都会强烈邀约消费者前往线下门店详谈。多位受访者表示，他们均有过“进入格子间进行长时间沟通”的经历，并将此类格子间称为“小黑屋”。

有投诉的消费者表示：“我从天亮坐到天黑，中途说饿了想出去吃午饭，他们不让我离开，只给了一块蛋糕垫肚子。”还有消费者回忆：“红娘和情感总监轮番上阵，我脑子一热就交了钱，出来后立刻就后悔了。”另有消费者称：“他们就连我上厕所都盯着，生怕我偷偷溜走。”

记者采访时了解到，深圳婚介服务合同收费，以从几万、十几万为主，也出现40万、100万缴费的真实案例。为何这些适龄青年愿意支付高额费用购买婚介服务？

梳理发现，征婚者从线上留存个人信息开始，通常会经历“线上引流→邀约到店→填写信息→‘小黑屋’洗脑→诱导签约”的标准化套路，而“红娘”口中的“高端资源”“高成功率”等承诺，则成为推动征婚者缴费的重要推手。

高泽解释道：“付费时，我完全相信他们的专业性，认为遇到的女会员和我一样，都是付费来真诚找对象的。”

受访者总结，此类婚介多选址高档写字楼，靠装修、着装和“成功案例”塑造高端、可靠的形象，以获取消费者信任。

00后体制内女青年桃子，则是深圳“爱渡”系婚介机构“浪漫邂逅”的客户。

桃子表示：“其实，我对另一半要求不高，只想找个靠谱的好好过日子。红娘劝我工作不要太辛苦，现在大环境不好，女孩子可以撬动上嫁的门，还制造年龄焦虑，拿过往失败的情感经历刺痛我们。”

然后，工作人员开始介绍机构的特别之处：该机构是“政企合一”，为多家政府单位合作伙伴，并为桃子展示了相关活动照片做佐证。

“她给我看了很多消防员、警察等体制内人员的活动照片，我觉得这样的机构比较靠谱，就当场缴纳了2万元服务费。”桃子表示，后期在工作人员的诱导下，她又花费18万元升级服务，累计付费达20万元。

记者在“甄心爱”婚介机构暗访时，也遇到了类似场景。

该机构“红娘”向记者展示了大量男会员的资料卡，包括身份证、个人所得税完税证明、学历学位证等相关证照，并介绍这些男会员的年收入均在50万元至80万元之间。不过，资料卡上的照片较为模糊，且“红娘”展示速度较快，记者无法分辨信息的真实性。

记者调查发现，部分婚介机构为吸引客户，存在包装“高富帅”“白富美”、虚构会员资料、东拼西凑会员信息等行为。

为促成交易，部分婚介机构会诱导消费者通过贷款支付服务费，并推荐具体贷款渠道，甚至主动联系银行进行贷款。记者暗访时，“红娘”向记者展示了29999元、49999元、70000元三个不同价位的服务套餐，当记者明确表示无能力支付时，该“红娘”随即诱导记者通过网络借贷平台贷款付费。

有女性受访者向记者表示，红娘在诱导贷款时会刻意淡化贷款风险，甚至告知她们“贷款没关系，等成功找到对象后，可让男方承担这笔费用”，以此降低消费者的贷款顾虑，促使其尽快签约缴费。

然而，消费者付费后，往往会面临相亲对象货不对板、相亲服务毫无质量保障等问题。当消费者提出退款要求时，还会遭遇“红娘”威胁谩骂、监管部门权责不清、婚介机构“断尾换皮”等诸多困境。陷入相亲“套路贷”的年轻人又该何去何从？

报道发出后，深圳市市场监督管理局第一时间介入处置。

相关负责人表示，收到相关报道后，立即组织分析研判，梳理出报道涉及的“甄心爱”“周末脱单”“半熟恋人”等婚介机构品牌关联的经营主体共16家。清明假期期间，该局组织执法力量对上述关联婚介机构进行全面核查。

经核查，对其中5家涉嫌违反价格、合同或反不正当竞争法律法规的经营主体依法立案处理；对6家未在注册地经营的主体，按程序载入经营异常名录；其余5家未发现违法行为。

深圳市市场监督管理局表示，下一步将加快案件查办工作，依法依规作出处理，同时积极主动配合行业主管部门加强对婚介机构的综合监管工作。

针对报道中涉及的诱导贷款消费问题，深圳市金融办予以关注。报道中提及部分婚介机构引导消费者通过微众银行等本地金融机构贷款支付服务费。金融办相关负责人回应称，是否构成诱贷行为，需要消费者收集证据向警方报案或者信访。对于涉及微众银行的部分，该负责人表示：“金融机构是为了服务好用户，给予更方便快捷的贷款方式，主观上没有参与相亲机构的诱贷消费行为。”

记者调查时发现，多位消费者向市场监管部门投诉或举报婚介机构，均遭到相关处理单位“不受理”“不立案”的回应，并被建议向民政部门反映情况。

记者联系深圳市市场监督管理局询问婚介行业主管部门归属。该局相关负责人表示，婚介行业主管部门应为民政局。

当记者转而联系深圳市民政局时，该局相关负责人表示，婚介机构、消费者维权恐怕是市监局的业务。该负责人随后向记者解释，经与处室沟通了解，目前确实没有相关文件对婚介机构进行直接监管，他们目前管不了。当记者问及是否可以通过成立行业协会来加强行业自律时，该负责人表示，行业协会的登记成立是该局社会组织登记处在管理。

然而，市场监管部门认为婚介的主管部门是民政，民政部门则表示相关监管职责划归市场监管部门。由此便产生疑问，深圳婚介行业的主管归口究竟归属哪个部门？消费者维权时究竟该找谁？