超市灯箱关了，民心灯火亮了

王茜曹欣怡栗稳湖南日报·新湖南客户端 2026-04-17 16:38:33

湖南日报·新湖南客户端记者王茜通讯员曹欣怡栗稳

“感谢你们及时处理，我和家人现在每天可以睡个好觉了，由衷感谢！”4月6日，网友“8qlac4e”通过红网《百姓呼声》留言，为长沙县泉塘街道关注民生诉求、高效办结舆情工单点赞。

时间倒回3月30日，该网友发帖投诉：所住小区楼下一家超市的门头招牌灯箱面积大、亮度过高，且通宵亮灯，有光污染，严重影响自己和家人的正常休息。无奈之下，他发帖求助。没想到，街道、社区仅一天即处置完成。

曹欣怡（左二）、黄仁（左一）在该超市走访、沟通，负责人采纳了建议。

闭环响应：民生诉求即派即办

群众的烦心事就是心头事。网友“8qlac4e”在《百姓呼声》发贴的诉求由长沙县网上群众工作部派发至泉塘街道。

接到工单后，泉塘街道高度重视，自然资源和城市建设事务中心（城市管理）负责舆情工作的曹欣怡，立即联合泉韵社区工作人员黄仁，特意于当天傍晚前往现场核实情况。

经了解，该超市位于东六路海德公元小区西门附近，门头招牌为明黄色，长6米、宽1米，面积约6平方米。两人在周边走访时了解，超市24小时营业，灯箱于每天下午6时开启，凌晨6时关闭。由于超市24小时营业，晚上长时间灯光照射对相邻住户和过往行人造成了不适。

网友“8qlac4e”在贴文中表示，因自己家卧室窗户正对着超市，刺眼的强光彻夜照射，正常作息严重受扰。他迫切希望超市能降低灯光亮度并合理设定关灯时间，消除光污染困扰。

巧解难题：换位沟通赢得配合

曹欣怡、黄仁现场察看情况后，立即与超市负责人王女士沟通。两人思索片刻，巧用策略，决定先从对方的实际利益出发。

“老板娘，我们刚看了你的招牌灯箱，面积大且比较亮。你这个主灯箱功率至少800瓦，一天开12小时，电费一天就要十元左右，一年下来得多花三千多元，灯管寿命还要减半。另外，长时间亮灯影响邻里休息，咱做生意不也得讲个邻里关照嘛。”曹欣怡这样说道。

“确实蛮费电的，现在生意也不好做。”王女士有所触动。“你可以优化开启主灯箱时间，这儿本来就是临街铺面，店内的灯光足够照亮店外，既节能又省钱。”黄仁趁机建议。

“我之前真没想到这点，你们的建议好，这样，我每天晚上9点就关闭主灯箱！”王女士表示。

就这样，一次投诉因善用沟通方法、站在对方角度出主意，很快迎刃而解。4月1日，街道舆情专干郭银将处理结果回复到网上，网友“8qlac4e”表示非常满意，他和家人终于可以安安稳稳睡个好觉了。一件小事处置如此迅速，令他既意外又欣喜，于是特意在原帖后留下了点赞的贴文。

一块刺眼的超市灯箱关了，一片温暖的民心灯火便亮了。从“睡不着”的烦恼到“睡得好”的点赞，泉塘街道用一次快速上门和将心比心的沟通证明：基层治理没有惊天动地的大事，有的只是把群众的“关键小事”当成“心头大事”来办。当每一个看似琐碎的诉求都能被温柔以待，当每一次处置都带着同理心出发，群众的幸福感，就藏在这一个个安稳的夜晚里。

作者：王茜曹欣怡栗稳

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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