延伸服务上门办暖心金融解民忧

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-17 16:33:50

湖南日报·新湖南客户端4月17日讯（通讯员李欣）4月9日，中国邮政储蓄银行岳阳经开区支行主动延伸金融服务半径，为一位行动不便的老年人提供上门社保卡密码重置服务，以贴心、高效、专业的举措，切实解决老年群体“急难愁盼”，赢得老人及家属的高度认可与赞誉。

据了解，家住岳阳市经开区的文爹今年已70多岁高龄，因年事已高、高位瘫痪，长期居家休养。其社保卡不慎遗忘密码，导致养老金支取、医保结算等日常事务无法正常办理，家人焦急万分。因社保卡密码重置等关键业务需本人办理，家属拨通了邮储银行经开区支行的服务热线。

“老人行动不便，我们就把服务送上门。”得知情况后，邮储银行经开区支行高度重视，立即启动特殊客户绿色通道，安排两名业务骨干携带移动终端等设备，驱车前往老人家中。抵达后，工作人员贴心询问老人身体状况，耐心讲解业务办理流程与注意事项。在确认老人意识清醒、授权意愿真实后，严格按照合规要求，细致完成身份核验、信息采集、密码重置等全流程操作。全程仅十余分钟，让社保卡恢复正常使用。

“没想到银行真的上门来办，太周到了！解决了我们的大麻烦！”老人的子女紧紧握住工作人员的手，连连致谢。他们表示，原本以为要多方奔波，没想到邮储银行主动上门、高效办理，服务既规范又暖心，充分感受到国有大行的责任与温度。

一直以来，邮储银行岳阳经开区支行坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化金融服务，针对高龄、患病、残疾等特殊群体，常态化提供上门办卡、密码重置、激活启用等延伸服务，努力践行“我为群众办实事”、打通金融服务“最后一公里”。

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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