湖南日报·新湖南客户端通讯员 丁玉洁 李广行

走进湘潭高新区，一张以片区划分的网格化“服务网”正在全面铺开——从专业园的智能制造车间，到昭山片区的文旅新业态，十大服务片区边界清晰、责任到人；“不叫不到、随叫随到”的企业服务专员身影穿梭在一线，将“企业找部门”的被动等待，变为“服务找企业”的主动出击。

这个春天，湘潭高新区紧扣“企业服务年”与“干部能力建设年”工作主线，围绕擦亮“身在高新·办事省心”营商环境品牌，出台《湘潭高新区“企业服务年”和“干部能力建设年”工作方案》及相关工作机制，在全市率先打破部门壁垒，创新推出“片区兜底覆盖+专员精准赋能”双轨服务，以制度重塑推动服务下沉、效能跃升。

划片包干 网格化实现“服务无盲区”

翻开新鲜出炉的《湘潭高新区“企业服务年”片区分工图》，园区被精细划分为十大服务片区，每个片区明确分管领导、责任部门与服务专员。

从湘钢片区到昭山片区，从湘潭大道沿线到滨江路合围区域，湘潭高新区的纪工委、工管委办公室、产业发展局、财政局等9个区直部门及昭山投控分片认领“责任田”，对片区内龙头企业、重点企业、小微企业实行分层对接——龙头企业由区领导直接联点，重点企业由专员“一对一”联系，小微企业纳入网格化覆盖，形成纵向到底、横向到边的服务格局。

“以前企业找部门可能‘多头跑’，现在每个片区都有固定责任部门兜底，加上专业专员支撑，企业遇事知道找谁、怎么找。”湘潭高新区“双年”工作推进机制办公室相关负责人介绍，片区划分遵循“地理相近、产业相关”原则，既考虑地域管理便利性，也兼顾产业链协同需求，如科技创新局牵头服务湘钢及周边新材料、高端装备企业聚集区，招商合作局覆盖应急与智能制造项目集中区，实现服务与产业需求的精准匹配。

双线发力 构建“专员+”服务体系

如何让片区服务不止于“走访记录”？湘潭高新区同步组建两支专业化、互补型的服务队伍。

一支是部门包片驻点服务专员队伍。他们以片区责任部门为主体，定期开展企业摸底，建立片区规模企业、临规企业、小微企业、重点项目4张清单，了解企业基本信息、生产经营、项目建设、困难问题情况，形成《企业诉求清单》，扮演“前哨探头”角色。

另一支是业务主管部门服务专员队伍。由产业发展局、科技创新局、财政局等部门选派懂经济、懂产业、懂政策的骨干，组建产业咨询、融资对接、科技创新、工程审批等10余类专业队伍，为片区提供立项审批、融资上市、高企培育等高阶服务。

当片区遇到专业难题，两支队伍的专员便“结对上门”，形成“片区网格覆盖+分类精准赋能”的融合模式。例如，一家制造业企业的技改需求，可由片区专员迅速对接科技创新局的专业专员；遇到融资难题，则可联动财政局的金融专员，“小事片区办、专事专业办”由此成为现实。

闭环管理 打造“诉求不过夜”响应链

服务的实效，最终体现在诉求的响应与解决上。

为此，湘潭高新区成立“双年”工作推进机制办公室，建立“分层分类、精准高效、闭环推进”的调度机制，实行“区推进机制统筹调度、推进办日常调度、成员单位联席调度”三级调度体系，推行“一周一调度、一月一通报、一季一总结、一年一考核”，评估问效，将企业满意度、问题解决率等指标纳入部门与专员考核。

具体到企业服务专员的工作流程，湘潭高新区建立了“收集—交办—督办—销号—评价”全流程闭环机制：片区责任部门收集诉求后，交由企业服务中心汇总评估形成《湘潭高新区“企业服务专员”涉企服务问题清单》，“双年”工作推进机制办公室审定后交办至行业主管部门限期办结，诉求办理成效由工作推进机制办公室认定、督导。

为快速响应企业诉求，园区还依托“亲商管家”平台与12345热线，实现诉求“一网归集”，确保企业关切“件件有回音、事事有着落”。

严督实考 激发“为企服务”内生动力

创新探索需要坚实的制度护航。

湘潭高新区将服务成效与干部考核硬挂钩：每季度评选2家优秀单位、5名优秀专员，受表彰单位年度绩效考核加分，个人年度考核奖提档。

督导问责同步压实，督导组采取“日常督导+专项督导+明察暗访”相结合的方式，对督导中发现的问题，建立“问题清单、责任清单、整改清单”，明确整改责任单位、整改措施及整改时限，实行“销号管理”。

“以前是企业找服务，现在是服务送上门。”某装备制造企业负责人坦言，“感觉在园区创业，底气更足、劲头更足了。”

据悉，目前湘潭高新区已完成十大片区责任分工与专员队伍组建，并全面启动企业大走访。下一步，园区将持续深化“片区网格覆盖+分类精准赋能”机制与“高效办成一件事”改革、产业链服务等融合，推动企业服务从“解决一个问题”向“解决一类问题”升级，为高质量发展注入新动能。

责编：彭婷

一审：彭婷

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端