湖南日报·新湖南客户端记者 王文 通讯员 陈武

养老关乎民生，服务温暖人心。长沙市住建局推进“物业小区友好场景”建设，长沙多家物业企业紧扣“物业服务进家庭”理念，扎根社区、聚焦老年群体需求，以创新服务模式、搭建便民服务阵地、筑牢居家安全防线，将专业服务、暖心关怀送到居民家门口、长辈心坎上，走出一条条特色社区养老服务路，用责任与担当，让老年群体安享幸福晚年。

“银龄驿站”让养老变“享老”

独居老人居家有帮扶、紧急情况有响应、日常心愿有落实……在桃花嘉园，鲲鹏物业打造的“银龄驿站”，凭借“阵地+模式”双轮驱动，让老年居民在家门口实现幸福享老，筑牢居家养老暖心防线。

2025年夏天，鲲鹏物业将小区80余平方米架空层改造为“银龄驿站”，打造集休憩、健康监测、便民服务、文化记忆于一体的养老阵地。站内功能分区清晰，轮椅、健康检测设备、便民药箱等物资齐全，常态化开展爱心义诊、便民服务活动，成为老人休闲交流、乐享生活的暖心港湾。

驿站内，节日活动照片定格邻里温情，“我们的记忆”文化墙陈列老照片、老物件复刻物，留存乡土记忆，勾起老人情感共鸣。特设“微心愿信箱”，收集老人日常诉求，物业每周定点落实，目前6条微心愿已全部兑现，用点滴服务温暖老年生活。

支撑驿站长效运行的，是鲲鹏物业推行的“1+1+15+24”养老服务模式。该模式聚焦独居、高龄、失能老人，联动街道社区、小区党员、热心业主、志愿者多方力量，构建全方位守护体系：每月上门开展关怀拜访、健康检测；每月组织居家水电燃气安全检修；15分钟快速响应居家维修需求；24小时一键呼救，联动家属、物业、社区三方应急处置。

“模式核心是主动关怀、多方联动、兜底保障。”鲲鹏物业相关负责人表示，通过多方协同发力，切实实现老年群体“身边有人、急事有应”。物业为独居老人免费安装一键呼救设备，快速处置居家故障，一件件暖心实事，解决了老人生活难题，也让子女在外安心无忧。

暖心服务筑牢平安墙

春雨绵绵，湿意袭人。近期连续降雨，空气湿度大、雾气重，不仅易导致家电受潮短路，也给居民出行带来了不便。为切实保障老年居民生命财产安全，将暖心服务送至家庭深处，湘江运营公司莲香园等住宅项目紧扣“物业服务进家庭”主线，打响雨季消防安全上门攻坚战，为长辈们送上一份沉甸甸的平安“护身符”。

春寒料峭，乍暖还寒。居民居家用火用电、踏青祭祀等行为增多，火灾防控压力持续加大。老年群体行动不便、安全意识相对薄弱，成为社区安全守护的重中之重。湘江运营公司各住宅项目物业服务中心提前部署、主动作为，组织宣传人员重点走访独居老人家庭，逐户排查电器线路、燃气灶具、杂物堆放等潜在安全隐患，做到隐患早发现、早提醒、早整改。

工作人员用通俗的方言，将春季防火知识讲得细之又细。“不要在阳台、楼道堆放纸箱、杂物等易燃品，远离火源”“家用电器用完及时断电，不私拉乱接电线，避免线路过载”“清明祭祀摒弃明火，选择鲜花祭扫，严防山林、小区火灾”。针对春季高发的居家用火隐患、户外明火风险、易燃杂物堆积等常见误区，逐一提醒纠正。同时，现场手把手教老人使用灭火器，张贴春季防火温馨提示贴，把安全知识讲透、安全责任落实，让老人们变“被动防护”为“主动规避”。

一顿“家常式”的讲解，一次手把手的教学，贴心又暖心的服务，为老人们筑牢了春季安全“防火墙”。下一步，湘江运营公司将持续常态化开展消防安全宣传与上门排查服务，紧盯重点群体、聚焦关键环节，以实际行动践行“用心服务、守护万家”宗旨，让社区平安、家庭和睦成为春日里最温暖的底色。

烟火润童心 志愿暖邻里

暮色四合，长房·东郡社区食堂里，热气氤氲缭绕，暖黄灯光铺满餐区。傍晚五点，老人们端着餐盘缓步落座，两荤两素一汤热气升腾，软烂的红烧肉、鲜亮的青菜香气扑鼻。得益于政府补贴，老年人仅需十元就可以享用暖心餐食，日均三十位老人前来就餐，这里不仅解决就餐难题，更成为老人闲话家常、消解孤寂的情感驿站。饭后理疗区里，志愿者轻柔地为老人按摩舒缓，陪伴的话语，驱散了独居生活的冷清。

物业用房改造而成的儿童书画室则满是蓬勃生机。放学铃声刚落，孩子们便涌入这片彩色天地，退休教师、大学生志愿者耐心指导大家绘制二十四节气图画，笔墨书香满室。这里填补了孩子课后监护的空白，让家长安心放心，也让传统文化在社区生根发芽。

一老一小的幸福日常，离不开“五色志愿服务队”的默默守护。四十余名志愿者身着各色马甲，成为社区里最动人的风景：红色马甲退休党员宣讲政策，金色袖章退伍军人轮班巡逻，蓝色志愿者守护社区环境，橙色帮扶队奔走为老人代办代购，绿色关爱队贴心陪伴孩童成长。

五种色彩，五份力量，志愿者们与物业服务携手，将温情融入点滴日常。食堂的烟火气、书画室的欢笑声、志愿队的忙碌身影，交织成温暖的社区图景，让邻里温情扎根，让家园处处皆有暖意。

“物业+养老+助餐”暖护银龄

老人通过语音或小程序即可预约各类服务，系统智能派单至护理员或物业人员，物业人员化身养老服务一线专员，常态化关怀独居老人、优先处置居家隐患；小区还组建“超英金秋”志愿服务队，退休党员、活力老人结对帮扶，开设各类兴趣课堂，形成邻里守望的良性服务闭环。针对老旧小区养老空间、人力、信任三重难题，中建城服以智慧化破局。

中建五局旗下中建城服深耕社区服务二十载，创新推出“椿满园”智慧养老、“和邻荟”助餐两大品牌，探索“物业+养老+助餐”深度融合、多方共治的社区服务新模式，以央企担当，全力托起老年群体“稳稳的幸福”。紧扣居家养老国情，中建城服“椿满园”搭建起“生活服务+健康管理+社区助餐+文化娱乐+旧房改造”五位一体服务体系，通过“标杆引领、连锁复制”，已建成运营5个社区养老服务站、1个中央食堂，服务覆盖超2万人次。各站点因地制宜，设多功能服务区、“银龄学院”、“书香养老”阵地，融合政务服务，织密家门口15分钟养老生活圈。

聚焦老年群体就餐痛点，2025年7月“和邻荟”中央食堂启用，搭建“1个中央厨房+N个助餐点+送餐入户”三级服务网，实现辖区助餐全覆盖。食堂严守食品安全，明厨亮灶、全程管控，营养师定制适老餐食，落实就餐补贴，配套健康检测、休闲交流服务，变身社区暖心驿站。送餐上门同步开展居家关怀、安全排查，切实解决老人生活难题。

此外，食堂还为外卖小哥提供8元爱心餐，延伸服务温情。从阵地建设到智慧服务，从暖心助餐到多方共治，中建城服做实民生服务，用专业与温情，为社区养老提质增效，彰显央企民生担当。

作者：王文 陈武

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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