编者按：

洞庭潮起，名楼焕彩；岁月鎏金，三十而立。

1996年，国务院批复原南区与郊区合并，岳阳楼区正式诞生。这片因千古名楼扬名、因《岳阳楼记》流芳的热土，自此踏上城区跨越式发展的壮阔征程。

三十年风雨兼程，于历史长河只是一瞬，于岳阳楼区却是砥砺奋进、蝶变跃升的精彩华章。

湖南日报社岳阳分社携手中共岳阳市岳阳楼区委宣传部，联合新湖南岳阳频道、华声在线岳阳频道及岳阳楼区融媒体中心即日起在各平台同步推出“三十而励 实干建功”大型全媒体系列报道，全景记录岳阳楼区在产业跃升、城市焕新、生态守护、民生提质、基层善治等领域新实践，深度解码中心城区于挑战中育先机、于变局中开新局的奋进密码，见证其在建设省域副中心城市创新创业创优引领区、共建共治共享示范区的征程上，勇担新使命、奋进新征程的时代担当。

六千户公租房里的民生温度

——岳阳市直管公房运营服务中心三十年住房保障纪实

湖南日报·新湖南客户端通讯员 孙志成

城市建设必须把让人民宜居安居放在首位。

1996年，建区初始，岳阳楼区有部分困难群众居住在破旧危房、简易棚屋中，“屋外大雨、屋内小雨”是他们生活的真实写照，住房问题成为横亘在面前的一大民生难题。

面对这一难题，岳阳市直管公房运营服务中心应运而生，其前身为1994年成立的岳阳市梅溪桥房管所，2007年更名为岳阳市廉租房管理中心，2019年更名为岳阳市直管公房运营服务中心，2021年机构改革下沉岳阳楼区管理。岳阳市直管公房运营服务中心始终锚定“住有所居、居有所安”的初心使命，从逐户摸排困难群众住房底数、建立详实保障档案，到推动公租房保障体系从无到有、从有到优；从老旧公房修缮改造，到新建公租房小区投用……该中心紧跟岳阳楼区发展步伐，不断优化保障政策、拓宽保障范围，让住房保障的阳光照亮更多困难家庭。

如今，岳阳市直管公房运营服务中心运营管理的6000户公租房，已成为辖区困难群体的温馨港湾：1600余户低保户，600余户残疾人家庭，3088户中低收入家庭在这里找到了稳定的居所。从“忧居”到“宜居”的转变，不仅是居住环境的改善，更是楼区三十年民生保障力度不断提升的生动见证。一间间亮堂的屋子，承载着一户户家庭的安稳与希望。

“让困难群众住得安心、住得舒心。”是岳阳市直管公房运营服务中心三十年不变的服务承诺。在长期运营管理中，岳阳市直管公房运营服务中心深知住房保障不仅是“有房住”，更要“住得好”。为此，中心构建起“精准保障、品质提升、温情服务”三位一体的工作体系，用点滴行动温暖每一位保障对象，把服务做到群众心坎上。

岳阳市直管公房运营服务中心主任孙志成春节慰问困难租户。

精准施策，让保障资源直达最需群体。中心建立动态管理机制，定期摸排保障对象家庭收入、人口变化情况，及时调整保障资格，确保资源精准分配。针对低保户、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，简化申请审核流程，优先配租、优先服务。目前，岳阳市直管公房运营服务中心管理的公租房中，低保户占比超28%，残疾人家庭占比近10%，中低收入家庭占比超过50%。

温情守护，让服务直抵群众心底。岳阳市直管公房运营服务中心建立“一对一”包联服务机制，每位工作人员对口联系若干困难家庭，定期上门走访，倾听诉求、解决难题。从代缴水电费、代办社保医保，到陪同就医、心理疏导，用一件件小事传递党和政府的温暖。春和家园的付大姐，因患有精神疾病且父母离世无人照料，生活陷入困境，还出现腹部和腿部水肿的情况。岳阳市直管公房运营服务中心春和所工作人员走访发现后，第一时间联合大桥湖社区上门帮扶，帮她打扫房屋、联系医护人员体检，后续又对接相关部门为其申请经济补助、协助开展治疗，让独居的她感受到了实实在在的温暖。把入户走访、发现困难群众列为日常工作的重要内容，全面掌握辖区住户的第一手情况，及时发现生活困难、意外事故、罹患重病等急难问题，精准分类后针对不同需求“对症下药”——这样的精准帮扶，在岳阳市直管公房运营服务中心日常工作中从未间断。

春和家园

品质升级，让家园更宜居更安全。三十年来，岳阳市直管公房运营服务中心持续推进公租房小区硬件改造，每一项改造都紧扣困难群众需求：从房屋墙体翻新、水电管线升级，到小区道路硬化、绿化美化；从加装无障碍坡道、扶手，到配备停车棚、充电桩——件件都是群众的“心头事”。针对残疾人家庭，量身定制无障碍改造方案，让行动不便的住户能自由出行；针对老年低保户，定期开展房屋安全排查，及时修缮漏雨、渗水等问题，消除安全隐患。2024年，岳阳市直管公房运营服务中心对春和家园、春晓园等5个公租房小区开展旧改工作，完成600万元投资任务，全面改善了租户的居住条件，从根本上减少了房屋老化带来的各类安全隐患，让老旧小区重新焕发生机。如今，整洁的小区环境、完善的配套设施，让公租房成为充满烟火气的幸福家园。

“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，《岳阳楼记》的家国情怀早已融入公房人的血脉。三十年保障之路，中心用实干践行初心，在一户户家庭的安居故事里镌刻温暖。新征程上，岳阳市直管公房运营服务中心将进一步优化保障体系，扩大保障覆盖面，将更多新市民、青年人纳入保障范围；推进智慧化服务建设，利用大数据实现保障对象动态管理、服务事项线上办理，让群众少跑腿、好办事；持续延伸服务触角，深化人文关怀，联合社区、社会组织开展更多关爱活动，精准解决群众急难愁盼问题。同时，继续兼顾民生保障与城市发展，用实干担当扛起责任，让公租房蜕变为充满温情的幸福港湾。

责编：王相辉

一审：杜立

二审：徐典波

三审：姜鸿丽

来源：湖南日报·新湖南客户端

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